Gökhan Köksal dedi ki:

Apple (Macbook Pro (15-inch, 2019) ) Touchbar bilgisayarimi 2019 kasım ayında aldım 1yıl içerisinde kullandığım bilgisayarin kendiliğinden kapanmasi, ekranda klavye izlerinin çıkması sorunları sebebiyle servis süreci başladı.serviste ana kartı değiştirdiklerini söylediler fakat ekrana bir islem yapilmadi.bilgisayari kullandigimda ilk hali gibi olmadığını fark ettim performansında ciddi anlamda düşüşler vardi yukarda belirttigim sorunlar devam ettigi gibi, ekrandaki renk tonunun kendiliğinden açılıp kapanması sorunu da eklendi.tekrar servise girdi ekran ve Touch bar değişti…Daha sonra farklı ısınma sorunu ve kasılmalardan dolayı serviste ikinci kez ana kart değişti klavye dış kasa bile değişti ama ekrana klavyenin izinin çıkması bilgisayarın sürekli olarak ısınması ısındığında programları da kasarak takılması sorunu devam etti.bu sorunlar 7-8 kere bilgisayarin servise girmesine ragmen çözülemedi.ayni zamanda bilgisayarin sonrasin da cikan bir baska sorunu da; USB-c portlara herhangi bir cihaz takıldığında orijinal aparatlarla USB disk veya dışarıdan harici kartları okumuyor ve algılamıyor… Tum bu sorunlarla ilgili Apple desteği aradığımda bana servis randevusu oluşturdu. serviste bu sorunların olduğunu belirten raporla beraber bilgisayari değiştirme yapılıp yenileyeceklerini belirttiler ama bizi oyaladıklarıyla kaldık. bilgisayar degistirilmedi.tum bu sureclerde garantimizin süresi 2 yıl oldugundan bitti.sonra parça değişim süreci de yasadik ama servis yine bizi beklettigi icin parca değişim garanti suresinin de bitmesine neden oldular.serviste geçen” yasal bekleme süreçleri” adı altında ki süre bize ciddi zaman kaybi yaratti.ondan sonra bize bilgisayarı geri vererek bilgisayarda herhangi bir sorun yok program güncellemelerini yapmanız lazım üst versiyonlara geçmeniz lazım diyerek en son servisten tekrar aldık (Aslında serviste raporlamayı yapacaklardı raporlama prosedürlerine göre en son sürüme güncelleyip yapmaları gerekiyordu bilgisayar birebir verdiğimiz gibi teslim aldık raporlamanın sonucunu bize bildirmediler) ve her seferin de aynı müşteri temsilcisiyle görüşemediğimiz ve her seferin de başka kişilere olayı anlatma ve olay kimliklerini kendilerinden kapatmaları sonucu garanti süreleri bitti…
En son görüştüğümüz kişiye yaşadığımız sorunu anlattik garanti suremizin uzatılmasını istedik ama yine sonuç elde edemedik…. Apple desteği aradım ve en son çare olarak ben bu olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne götüreceğimi söyledim orada da garantisi bittiği için tüketici hakem heyetinden de bir sonuç çıkmayacağını söylediler, ama garanti süremiz icerisin de zaten bilgisayarımın sorunu çözülemedi ki… sonra bu durumu da Apple’ın destek bölümüne aktardigimda bizim kalite 2000 diye destek bölümümüz var o maili okuyup size geri dönecekler dediler ve bize hiçbir zaman dönmediler.Apple Türkiye’de ve dünyada aynı sistemini uyguluyor diye bilmiyorum, müşterilerine daha çabuk ulaşıp sorunlarını çözmek için Apple destekten başka sizin bir mail yazabileceğiniz karşınızda bir muhatabınız yok.bu ürün sorunlu ve sorunları çözülemiyor ise neden parçaları değiştirmeye devam ediyorsunuz neden bilgisayarı degistir miyorsunuz bunu anlamış değilim. ben yasayı veya kanunu öğrendim bir bilgisayar 2 kere ayni arizadan servise girdiyse bilgisayarı yenisi veya üst modeli ile değiştirmeleri gerekiyor.Tum bu surecler icin baska sehirde ki servise gidebilmek adina ciddi yol parasi harcadim ve işimden ayirdigim vakit ile ayrica maddi zarara da ugradim.Apple tarafindan ugradigim maddi, manevi zararin gozonunde bulundurularak bilgisayarimin degistirilmesini talep etmekteyim.Bu konuda yardimlarinizi rica ederim.Saygilarimla