Geçtiğimiz günlerde çeşitli sektörlerden birçok uluslararası firma, müşteri ilişkileri yönetimi için Microsoft Dynamics CRM‘i seçtiğini açıkladı. Customer relationship management ( Müşteri İlişkileri Yönetimi) anlamına gelen CRM sayesinde, şirketler hedef kitlelerini daha iyi tanıyabiliyor.
Teknoloji ve yazılımların gücü sayesinde firmalar, müşterilerinin sanal profillerini oluşturuyor. Bu sayede, şirketler tüketicilerin, satın alma alışkanlıklarını, tercihlerini ve en çok hangi konularda memnun olup hangilerinden şikayet ettikleriyle ilgili istatistiklere ulaşabiliyor. CRM programları sayesinde, şirketler müşterilerine hem grup olarak hem de bireysel olarak daha uygun hizmet verebiliyor.
Uluslararası pazarda iş yapan birçok firmaya ek olarak IKEA, Kale Seramik, LC Waikiki, Vakıfbank gibi ülkemizde hizmet veren firmalar da bu hizmetin kullanıcıları arasında yer alıyor. Microsoft’un açıklamasına göre Dynamics CRM, 20.000’den fazla kuruma hizmet veriyor. Firma, toplam kullanıcı sayısının ise 1 milyonun üzerinde olduğunu iddia etti.
Öte yandan CRM çözümleri kriz zamanı da kullanıcıların rahat etmesini sağlıyor. Yapılan araştırmalar, özellikle ekonomik kriz dönemlerinde müşterilerin esnaf yöntemi tabir edilen, iş yaptığı kişilerle bireysel ilişkiye giren şirketleri daha çok tercih ettiğini gösteriyor. Kriz dönemlerinde CRM yazılımlarını kullanan şirketlerle ilgili daha öncede haber yapmıştık. Firmalar bu konudan gayet memnun olduklarını belirtiyorlar.
Dünyanın en büyük telekom şirketlerinden biri olan Saudi Telekom, geçtiğimiz günlerde CRM yazılımlarını kullanıp müşterilerine daha iyi bir hizmet vermek istediklerini açıklamıştı. Firma, bu şekilde 20 milyona yakın abonesinin kişisel alışkanlıklarını not tutacak. Ayrıca telekom şirketlerinin hedefleri arasında bu şekilde çok daha fazla kâr elde etmek de bulunuyor.
Microsoft Dynamics İş Çözümleri Grup Direktörü Ongun Aydın, Microsoft Dynamics CRM hakkında şunları söyledi:
“Microsoft Dynamics CRM‘in sağladığı esneklik, şirketlerde müşteri bilgilerinin derinlemesine analizini sağlayarak uygun zaman ve maliyet koşullarında müşteriye yönelik katma değeri yüksek promosyon, kampanya vb. etkinliklerin düzenlenmesine imkan veriyor”.
Aydın, CRM hizmetleri sayesinde, firmaların kullanıcılarını çok daha iyi tanıyacağını belirtirken, bu şekilde hem reklam hem de halkla ilişkiler çalışmalarının hedefe yönelik bir şekilde yansıtılabileceğinin de altını çiziyor. Ayrıca, Ongun Aydın şirketinin sunduğu CRM hizmetlerinin basit bir kullanıma sahip olduğunu da iddia etti.
Direktör bu durumu şu cümleyle açıkladı; “Microsoft Dynamics CRM’in çalışanlar tarafından kolay kullanılabilmesi nedeniyle kurum genelindeki verimlilik artarken, müşteri başına karlılıkta da ciddi iyileşmeler görülebiliyor”.
Dynamics geçtiğimiz aylarda, uçtan uca perakendecilik operasyonlarında satış noktaları dahil mağaza yönetimi, alım satım ve ERP becerileriyle göze çarpan LS Retail EHF ile Columbus IT Partner A/S‘nin bir şirketi olan To-Increase Denmark A/S’nden satın alınan çözümler sayesinde çalışma alanını da geliştirmişti.
Firma bir süre önce Dynamics hizmetlerini eğitim konusunda da kullanmaya başlamıştı. İşletmelerde insan kaynağı, makine, malzeme ve benzeri kaynakların verimli bir şekilde kullanılmasını sağlayan ERP çözümlerinin kapsamlı bir biçimde öğretileceği ERP dersleri Microsoft ve Omni Teknoloji‘nin katkılarıyla Atılım Üniversitesi’nde başladı.
