Eskiden bir ürün ya da hizmetle ilgili öneri, şikayet ya da yardım talebinde bulunmak istendiğinde çağrı merkezleri devreye girerdi. Tüketiciler, çağrı merkezi numaraları üzerinden firma ya da kuruluşun kapısını çalardı, günümüzde ise artık sosyal medya üzerinden talepler dile getiriliyor.
Markalar sosyal medyaya ağırlık veriyor
Hemen her kamu ya da tüzel kişiliğin, daha genel bir kapsamla şirket ya da kurumun Facebook, Twitter hesapları ile sosyal medya hesapları bulunuyor. Global düzeyde büyük bir trend olarak müşteri ilişilerine doğrudan yansıyan bu form faktör, ükemizde de yoğun ilgi görüyor ve tüketiciler şikayet, dilek ya da görüşlerini sosyal medya üzerinden dile getiriyor.
Sosyal medyaya yoğun talep var
Socialbakers tarafından yayınlanan bir araştırma sonucuna göre markaların seçkin markaların yüzde 85‘i Facebook ve yüzde 89‘u Twitter üzerinde müşterilerini “dinliyor”, onların sorunlarını çözümlerle karşılıyor. Telekom, perakende ve elektronik sektörüne dair şirketler, müşterilerinden gelen sorunların yüzde 39’unu sosyal medya üzerinden çözüyor.
Sosyal medya ile çözülen sorunlar müşterilerin marka bağımlılığına, sevgisine pozitif katkı sağlıyor. Sosyal medya, hemen her alanda olduğu gibi şirketler için de önemini artırmaya devam ediyor.
:: Satın aldığınız teknoloji ürünleri le ilgili sorunlarınızı sosyal medya üzerinden dile getiriyor musunuz?
SDN Yorumları 1 Yorum
Yorum Yap
Fırsat Ürünleri
Avea’yla ilgili bir sorunumu ve ttnetle ilgili bir diğerini twitter üzerinden çözdüler gayet iyidi