270 mağazası ile Türkiye‘nin en geniş teknoloji perakende mağazası olan Teknosa, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için Türk Telekom iştiraki olan Innova ile önemli bir işbirliğine imza attı. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) projesiyle beraber yaklaşık 2 milyon müşteriye çok daha iyi şartlarda hizmet verilmesi hedefleniyor.
Teknosa ve Innova arasında gerçekleşen çalışma sayesinde müşterilere, ihtiyaç duydukları alanda kampanyalar sunmak, çağrı merkezlerinde daha kısa zamanda verimli çözüm sunabilmek mümkün olacak. Aldığımız bilgilere göre Teknosa, müşterilerine kampanyalar için ayda 6 milyon adet SMS ve e-posta gönderimi yapıyor.
Özel Röportaj
#video_5675#
Teknosa Bilgi Sistemleri ve Operasyon Destek Genel Müdür Yardımcısı Önder Kapancık ile gerçekleştirdiğimiz samimi röportajda, bu yenilikler hakkında daha detaylı bilgileri, firmanın kendisinden dinleyeceksiniz.
E-posta ve SMS‘lerle kampanya haberi almak istemeyenler için de seçenek sunacak olan Teknosa, bu konuda oldukça hassas. Teknosa ekibinin en çok korktuğu şey, müşterilerinin bu gönderimlerden rahatsız olması.
Müşterisini 360 derece tanımayı hedefleyen Teknosa, bu çalışma için yarım milyon dolar harcadı. Toplam 12 kişilik yerel bir ekiple 6 ayda aksamadan ve bütçeyi aşmadan, Oracle çözümü kullanılarak gerçekleştirilen çalışma Teknosa müşterilerine da kolaylık sağlıyor?
Örneğin, Teknosa müşterileri, sahip oldukları Teknosa kartını yanlarında taşımak zorunda kalmıyorlar, sadece cep telefonu numaralarını vermek yeterli oluyor. Ayrıca, çağrı merkeziyle irtibat kurduklarında daha kolay hizmet alabiliyorlar.
Daha Yeni Başlıyor!
Aslına bakarsanız bu çalışma, Teknosa gibi milyonlarca müşterisi olan dev bir mağaza zinciri için önemli ve büyük bir adım. Ama daha her şey yeni başlıyor. Teknosa‘nın henüz bir sadakat sistemi yok. Çağrı merkezlerinde müşteriyi sesinden veya numarasından tanıyan bir çözüm de sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine Facebook, Twitter ve Friendfeed gibi sosyal medyaları da dahil etmek gerekiyor.
Firma yetkililerinden aldığımız bilgilere göre bu ihtiyaçlar da harekat planına dahil olmuş durumda ve 2012‘de bu yenilikleri de kullanıcılarına sunmayı çok istiyorlar. Görüşmeler sırasında Teknosa ekibinde gözlemlediğimiz sinerji ve heyecan, bu planlara olan isteklerini ve gayretlerini de açıkça ortaya koyuyor.
Teknosa müşterisi misiniz? Teknosa’dan beklentileriniz nelerdir?
