270 mağazası ile Türkiye‘nin en geniş teknoloji perakende mağazası olan Teknosa, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için Türk Telekom iştiraki olan Innova ile önemli bir işbirliğine imza attı. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) projesiyle beraber yaklaşık 2 milyon müşteriye çok daha iyi şartlarda hizmet verilmesi hedefleniyor.
Teknosa ve Innova arasında gerçekleşen çalışma sayesinde müşterilere, ihtiyaç duydukları alanda kampanyalar sunmak, çağrı merkezlerinde daha kısa zamanda verimli çözüm sunabilmek mümkün olacak. Aldığımız bilgilere göre Teknosa, müşterilerine kampanyalar için ayda 6 milyon adet SMS ve e-posta gönderimi yapıyor.
Özel Röportaj
#video_5675#
Teknosa Bilgi Sistemleri ve Operasyon Destek Genel Müdür Yardımcısı Önder Kapancık ile gerçekleştirdiğimiz samimi röportajda, bu yenilikler hakkında daha detaylı bilgileri, firmanın kendisinden dinleyeceksiniz.
E-posta ve SMS‘lerle kampanya haberi almak istemeyenler için de seçenek sunacak olan Teknosa, bu konuda oldukça hassas. Teknosa ekibinin en çok korktuğu şey, müşterilerinin bu gönderimlerden rahatsız olması.
Müşterisini 360 derece tanımayı hedefleyen Teknosa, bu çalışma için yarım milyon dolar harcadı. Toplam 12 kişilik yerel bir ekiple 6 ayda aksamadan ve bütçeyi aşmadan, Oracle çözümü kullanılarak gerçekleştirilen çalışma Teknosa müşterilerine da kolaylık sağlıyor?
Örneğin, Teknosa müşterileri, sahip oldukları Teknosa kartını yanlarında taşımak zorunda kalmıyorlar, sadece cep telefonu numaralarını vermek yeterli oluyor. Ayrıca, çağrı merkeziyle irtibat kurduklarında daha kolay hizmet alabiliyorlar.
Daha Yeni Başlıyor!
Aslına bakarsanız bu çalışma, Teknosa gibi milyonlarca müşterisi olan dev bir mağaza zinciri için önemli ve büyük bir adım. Ama daha her şey yeni başlıyor. Teknosa‘nın henüz bir sadakat sistemi yok. Çağrı merkezlerinde müşteriyi sesinden veya numarasından tanıyan bir çözüm de sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine Facebook, Twitter ve Friendfeed gibi sosyal medyaları da dahil etmek gerekiyor.
Firma yetkililerinden aldığımız bilgilere göre bu ihtiyaçlar da harekat planına dahil olmuş durumda ve 2012‘de bu yenilikleri de kullanıcılarına sunmayı çok istiyorlar. Görüşmeler sırasında Teknosa ekibinde gözlemlediğimiz sinerji ve heyecan, bu planlara olan isteklerini ve gayretlerini de açıkça ortaya koyuyor.
Teknosa müşterisi misiniz? Teknosa’dan beklentileriniz nelerdir?
SDN Yorumları 17 Yorum
Yorum Yap
Fiyatları ucuz tutsunlar yeter, başka hiçbir beklentim yok.
aynen o nedir ya sanki uzaydan mal alıyolar gibi fiyatları var….
Fiyat tarafında bir sıkıntınız var mı ki dostlar? Nikon D90’ı Taksim’deki Teknosa’dan almıştım en ucuz orasıydı
İstisnalar müstesna diye çok güzel bir söz var. Bazı ürünlerde her firma kısmen indirim yapabiliyor. Ama ben genel olarak Teknosa’ daki fiyatlarının piyasa fiyatlarının üstünde olduğunu düşünüyorum.
Merak ettim, MediaMarkt ve Electro World’deki "En uygun fiyat" politikası Teknosa’da da var mı acaba arkadaşlar?
En uygun fiyat politikası ve teknosa
Şöyle söyleyeyim, 
Htc wildfire mediamarktta 630, İstiklal Demirörendeki virginde 620 ve teknosada 730 lira
hakki bu cumlelerinden anlasiliyorki teknosanin yeni duyurusu en ucuz fiyat garabtisi yonunde olacak. milleti yemlemenden anliyoruz
) yoksa o Soruyu bize degilde teknosaya sorabilirdin
piyasa fiyatlariyla kendi fiyatlarina bir baksinlar baska birsey istemeyiz teknosadan
valla bana uzak Allah a yakın olsunlar yeter
fiyatları düşürsünler çok ama çok pahalı adam gibi bilgili eleman koysunlar
zira komik oluyorlar örnek vermek gerekirse fotoğraf makinası bakıyordum ve sordum makro mesafesi nedir diye bunda 10 cm miş bana daha iyisi lazım dedim. eleman bi hışımla herhalde rakamı yüksek sallarsam daha iyi olur diye düşündüki ooooo bunda 20 cm süper makro çeker dedi ve film orada koptu 
neyse sağlık olsun en azında rekabeti arttırır diyecem ama resmen ortak çalışıyorlar başka bir şey demiyorum 
hizmet kalitelerini bozmasınlar bir de daha çok üründe kampanya yapsınlar. tüm ürünlerin ucuz olmasındansa birkaç üründe büyük indirim olmasını tercih ederim
Teknosanın fiyatları yüksek, çalışanları bilgisiz, prosedürleri gereksiz. Lüzumsuz bir firma.
hakki bu cumlelerinden anlasiliyorki teknosanin yeni duyurusu en ucuz fiyat garabtisi yonunde olacak. milleti yemlemenden anliyoruz
Hala komik bı durumdasın. Yine rezil olacaksın
Ne zaman değişeceksin sen?
fiyatları diğerlerine bakarak pahalı aynı seviye almaları gerekir ama Teknosalar’ın da ürün yelpazezi geniş ama oda fiyatların fazla olmasını etkilememeli kanat’im
teknosa.shiftdelete.net mi geliyor
http://shiftdelete.net/teknosa-muste…cek-29136.html
Garanti konularındaki eksikler çığ gibi. Birsürü firmayla anlaşıp destek verememek en büyük sıkıntı. Garanti konusunda tanıdığım en az 20 kişi sorun yaşadı.
Bir yenilik yapılıyor. Tabi bu bir zaman olacak önemli olan bunu ilk kimin piyasaya sürdüğü daha sonra tabi buna benzer kopyaları çıkacak ama bizim insanımızın klasik lafıdır (pahalı) doğrudur ekstra garantiye fiyatı yüksek tutuluyor. [ Her ürünü aynı fiyata alacağız diye bir şey yok] Tabi bir ürün alacağımız zaman fiyatı uygun olanı seçeceğiz. Ama ihtiyacımız olmayan bir ürünü de kampanyada diye almışlığımız çok olmuştur. satış stratejisi onlarında bu. Biz yine kampanyaları takip edelim. 🙂