Tarife değişikliği ya da ayrıntılı fatura gibi basit işlemleri halletmek için telefon başında saatlerini harcamak istemeyen kullanıcılar için, operatörlerin online işlem merkezleri faydalı bir seçenek haline geldi.
Sürekli yenilenen ve gelişen bu online hizmetler acaba size ne kadar hitap ediyor? Belki hiç girmediğiniz bu web siteleri uzun zamandır merak ettiğiniz soruların cevaplarını taşıyor.
Sizler için Turkcell, Avea ve Vodafone‘un online işlem merkezlerini inceledik. Onların artı ve eksi yanlarını bir araya getirip bu araştırma konusunu hazırladık.
Ayrıca bu sitelerin içeriklerini güvenlik, kullanışlılık, kontörlü hat hizmetleri ve faturalı hat hizmetleri başlıkları altında yarıştırdık. Bakın ihtiyacınıza en uygun işlem merkezi hangi operatörde?
Güvenlik
Online işlem merkezleri ilk yayına başladığında, güvenlik önlemleri nedeniyle hiç de kullanışlı değildi. Ancak şu anda üç operatörde tek bir SMS ile size kullanılabilir bir şifre veriyor.
Artık, uzun süren teyit ve kayıt işlemlerine de gerek yok. Üç firma da güvenlik konusunda birbiriyle yarışacak düzeyde ama Turkcell işi rakiplerine göre biraz fazla sıkı tutmuş.
Bir süre ekran üzerinde hiçbir işlem yapmasanız sistem sizi hemen dışarı atıyor. Güvenlik konusunda Turkcell az bir farkla diğer operatörlerin önüne geçiyor.
Kullanışlılık
Üç operatöre göz attığımız zaman ne yazık ki Vodafone’un bu kulvarda sınıfta kaldığını görüyoruz. Turkcell ve Avea içerik olarak birbirleriyle yarışırken, Vodafone basit ve fazla özelliğe sahip olmayan hizmetler sunuyor.
Bu iki operatörün, online işlem merkezinde, tarife değişikliği, 3G ayarları, telefonunuzu bazı işlemlere karşı sınırlandırma, gizli numaraların sizi aramasını yasaklama gibi özelliklere ulaşabiliyorsunuz.
Turkcell ve Avea, tüketicileri hedefleyen kullanışlılık ayarları konusunda berabere kaldılar.
Faturalı hat işlemleri
Turkcell ve Vodafone faturalı hat konusunda en fazla ayarı ve seçeneği sunuyor. Vodafone, aylık konuşma miktarınızı bir istatistik tablosu olarak gösterirken, Turkcell en çok hangi saatler arasında konuştuğunuzu da size bildiren daha detaylı sunumlar yapıyor.
Operatörler arasında en çok Turkcell bu kategoriye önem vermiş. Faturalı hattınızı daha işlevsel yapmak için birçok ayara sahipsiniz.
Online hizmetler arasında, istediğiniz fatura döneminde en çok hangi numarayla konuştuğunuzun istatistiğini tutan tablolar bile bulunuyor.
Kontörlü hat işlemleri
Ülkemizde bulunan, üç operatörün arasında kontörlü hat işlemlerine en çok Avea önem vermiş. Firma, neredeyse tüm online işlem merkezini kontör işlemleri için ayarlamış. Avea’nın sitesinden otomatik kontör yükleme talimatı verebiliyorsunuz.
Kontör işlemlerini yasakladığınız gibi şimdiye kadar kaç kez bu yükleme yaptığınızın miktarına bile bakabiliyorsunuz.
{pagebreak::Turkcell}
Turkcell
Online işlem konusunda en iddialı olan firmalardan biri de Turkcell. Bu operatörün web sitesi üzerinden, birçok farklı işlem yapabiliyorsunuz. Firma hizmetlerini kontörlü ve faturalı hat için ikiye ayırmış durumda.
Faturalı hatlarda, online işlem merkezinin fazlasıyla detaylı bir kullanım analizi sunuyor. Seçtiğiniz fatura döneminde, en çok hangi saatler arasında konuştuğunuz, hangi numarayı daha fazla aradığınızla ilgili istatistiklere özel bir menüden ulaşabiliyorsunuz.
GPRS ve SMS oranlarınıza da buradan göz atabiliyorsunuz. Fatura adresi değişikliği ve elektronik fatura hizmetleri de bu bölümden yapılabiliyor.
Ayrıca, faydalandığınız kampanyalar doğrultusunda aylık ücretsiz kullanım sürenize de özel bir menüden ulaşabiliyorsunuz. Kontör işlemlerinde ise Turkcell, kontör yükleme, kontör miktarını öğrenme gibi klasik işlemler dışında iki farklı özelliğe de sahip.
Eğer isterseniz online işlem merkezi üzerinden, kontör transferi servisini iptal edebiliyorsunuz ya da kontörle yapılan işlemleri de kısıtlayabiliyorsunuz.
Kullanıcıların güvenliği ve özel hayatı için Turkcell’in farklı uygulamaları da bulunuyor. İsterseniz numaranızın bilinmeyen numaralar servisinde bulunmamasını sağlayabiliyorsunuz.
Yurtdışından gelen aramaları da web üzerinden engellemek mümkün. Özel menü imkanı veren online işlem merkezi, eğer isterseniz cihazınızın MMS ve GPS ayarlarını da size ücretsiz olarak yolluyor. Gizli numaraların ve ödemeli arama taleplerin size ulaşmasını da buradan engelleyebiliyorsunuz.
{pagebreak::Avea}
Avea
Geçtiğimiz günlerde online işlem merkezini yenileyen firma daha çok kontörlü işlemler üzerine yatırım yapmış. Eğer kontörlü bir hattınız varsa, onunla ilgili detaylı bilgilere ulaşabiliyorsunuz. Ne kadar zamandan beri hattınızın açık olduğunu ve hiç kontör yüklemediğiniz takdirde kullanıma ne zaman kapanacağına özel bir menüden ulaşabiliyorsunuz.
Ayrıca bu bölümde, hattınıza kaç kere kontör yüklediğinize de görebiliyorsunuz. Her işlemden sonra kaç kontörünüzün geldiğine haber veren, mesajları da iptal etme şansınız var. Avea diğer iki operatöre kıyasla ilginç bir servis de sunuyor.
Dilerseniz firmanın web sitesi üzerinden ücretsiz bir mobil anti virüs yazılımı yükleyebiliyorsunuz. Hemen her kullanıcının rahatsız olduğu reklam mesajlarını da online işlem merkezinden iptal edebiliyorsunuz.
Ayrıca site üzerinden gizli numaraların hattınızı aramasını da engellemek mümkün. Eğer telefonunuz çalındıysa, online işlem merkezi üzerinden hattınızı geçici süre için iptal edebiliyorsunuz aynı şekilde sim kartınızı bloke getirme seçeneğiniz de bulunuyor.
Firma kontör yükleme konusunda kullanıcılarına çok fazla seçenek sunuyor. Online olarak bu işlemi yapacağınız gibi hattınız için otomatik kontör yükleme talimatı da verebiliyorsunuz.
Belirttiğiniz bir kredi kartından, otomatik olarak Avea her ay seçtiğiniz miktar kadar kontörü hattınıza yüklüyor.
Ayrıca web sitesi üzerinden hattınızın başka kullanıcılara kontör yollama özelliğini de iptal edebiliyorsunuz. 3G, internet ve SMS paketlerini buradan yönetebiliyorsunuz. Tarife değişiklerini de site üzerinden yapmak mümkün.
{pagebreak::Vodafone}
Vodafone
Bu üç operatör arasında online işlem merkezini en basit turan firma Vodafone. Basit ve kullanışlı bir tasarıma sahip site daha çok faturalı hat kullanıcılarını hedef kitle olarak benimsemiş.
Buradan, faturanızın detaylarını görüntüleyebileceğiniz gibi ödeme de yapabiliyorsunuz. Ayrıntılı fatura kısmından ise konuşmalarınızın tarihini, hangi numaralarla konuştuğunuzu ve bunların ne kadar sürdüğünü kontrol edebiliyorsunuz.
Fatura analizi bölümü ise kullanıcılara, yaptıkları görüşmelerin detaylı bir istatistiği veriliyor. Online işlem merkezinin kontörlü kısmına göz attığımızda çok az bir seçenekle karşılaşıyoruz. Kontör miktarı, online kontör yükleme ve kontör transferi buradan yönetilebiliyor.
Ayrıca birikmiş hediye kontörlerinizi kontör bank hizmetinden görebiliyorsunuz. Sayfa üzerinden, hattınızı yurt dışı ve GRPS hizmetlerine açık hale getirebiliyorsunuz. Bilinmeyen numaralar servisini de burada kullanmanız mümkün, ayrıca sayfa PIN numaranızı da size söylüyor.
:: Operatörünüzün online işlem servislerini yeterli buldunuz mu?
