Bu esasında birçok kişinin başına gelmiştir. Yurt dışında aldığınız bir ürün Türkiye sınırları içine girdiğinde garantisiz sayılıyor. Uluslararası garanti, istediğiniz yerde ürün değişimi veya tüm dünyada yayılmış servis noktalarından tamir vesaire… Bunların çoğu yalan. Markanın büyüklüğüne kanmayın ve ürünün garanti şartlarını iyice okuyun. Yoksa sizler de benim gibi bozuk bir ürün ile tek başına kalırsınız.
Blackberry Curve‘ın, Türkiye’de çok pahalı olması ve Turkcell’in bazı sözleşmeleri size imzalatmak durumunda bırakması yüzünden yurt dışından aldım. Telefon aslında oldukça güzel. Gelişmiş multimedya özelliklerine sahip olması da ayrıca ilgimi çekmişti. Teknik servis derdim yoktu, çünkü Blackberry gibi bir markanın kesin çok iyi bir teknik servisi vardır diye düşündüm. Dolayısıyla telefon bozulduğunda, ben de herkesin yapacağı gibi ilk Blackberry Türkiye‘yi aradım. Blackberry Türkiye kendi teknik servisinin olmadığını, bu ürünü KVK teknik servisine vermemi söyledi.
KVK teknik servisine gittiğimde Blackberry Curve’umun bozulduğunu ve buraya tamir için getirdiğimi söyledim. O güler yüzlü teknik servis, yurt dışından aldığım ürünümü görünce çok bozuldu. Ardından da kısa ve öz cevabını verdi “Bu ürünü tamir etmek için yetkili değiliz“. Şaşkınlık içinde teknik servis elemanına “Blackberry telefonlarını tamir etmiyor musunuz?” diye sordum. Bu ürünü yurt dışından aldığım için ürünün içini açamayacaklarını söylediler. “Tamam, garanti olmadan açın. Bu ürünü parasıyla tamir etmek istiyorum” dedim ben de. Bunu da yapamayacaklarını söylediler. Çözüm yolu olarak da, cep telefonu tamir eden ve resmi olmayan başka bir teknik servis sundular.
Neredesin Ahmet Usta. Gel de benim şu Blackberry Curve’u tamir et.
Benzer bir durum Yavuz Şahin‘in de başına gelmişti. Yavuz’un iPhone’u bozulduğunda, teknik servisi aramış, fakat sonuç alamamıştık. Sonunda, Doğubank pasajında bulduğumuz bir tamirciye iPhone’u tamir ettirmeyi başarmıştık. Aynı senaryoyu Sony PS3‘de de yaşamıştık. Türkiye’ye gelen ilk PS3 cihazlarına sahip olduk. Belli bir süre sonra ürün bozuldu ve biz de Sony teknik servisine gittik. Sony teknik servis bu ürünü tamir edemeyeceğini söyledi. Biz de bu ürünü kim tamir eder diye düşünürken Perpa’da Ahmet Usta’ya rastladık. Ahmet Usta, bizim PS3 cihazını bir gün içinde tamir etti. Üstelik çok da iyi bir teknik servis ücretiyle…
Benzer bir durum HP ile de yaşadık. Fakat oradaki fark, ürünün Türkiye’de satılmamasıydı. Bazı ürünler ülkelere özel yapılıyor, ya da daha doğrusu farklı adlandırılıyor. HP’de de bu ürün vardı ama farklı bir isim ile satılıyordu. Uzun uğraşlardan sonra bunu HP’ye anlatmayı başardık ve onlar da uluslararası garantili ürünümüzü tamir etti. Bu örnekleri çoğaltmak mümkün.
Bu yüzden dikkatli olun. Aldığınız ürünlerin garanti şartlarını iyice okuyun. Marka’ya kanmayın. Teknik servis noktalarını araştırın. Yoksa siz de benim gibi telefonu tamir edebilecek bir Ahmet usta ararsınız.
:: Teknik servislerle yaşadığınız sorunları bizimle paylaşın.
