“Organizasyon bir bütün olarak çalışıyor. Onarım sürecinde her bir aşama, sistematik olarak bir sonrakine bağlanır ve her aşaması ölçülen bir süreci oluşturuyor. Ancak bunu başardığınızda, sonucu memnuniyet yaratan bir servis süreci yaratabilirsiniz.” Bu sözler Acer Ülke Servis Müdürü Mustafa Özbilen’e ait.
Yapılan yeni servis hizmeti toplantısında konuşan Mustafa Özbilen, Acer’in servisteki farkını, kullanıcıya nasıl bir hizmet sunduklarını ve işlem sürecini SDN okuyucularıyla paylaştı.
#video_5488#
“Acer İletişim Merkezine telefon, e-posta veya web yolu ile ulaşarak, ürünler adresten ücretsiz olarak alınır ve 24 ila 72 saat içinde servis merkezine ulaştırılır. Acer Teknik servisine gelen ürünlerin en geç 2 gün içinde arıza tespiti yapılır ve parça ihtiyacı belirlenir.
Ürünlerin onarımı maksimum 4 iş günü içinde tamamlanır ve biten ürünler yine adrese ücretsiz bir şekilde teslim edilir.”
:: Teknik servislerle yaşadığınız ilginç anılarınızı bizimle paylaşın?
acer teknik servis mi? tam bir fiyasko 4 gün mü?
30 günde alırsanız şükredin.
gecen yıl acer monitor aldım, kurdum ekranda 2 tane ölü pixel vardi 3-4 ölü pixele kadar garanti disi oldugunu biliyodum neyse dedim kullanmaya devam ettim. 15 gün sonra monitorun ortasinda yukarıdan asaya kadar yesil bi cizgi cikti servise götürdüm sonrasi telefon trafigi can sıkıntısı sinir. 40 gün sonunda yeni monitor verebildiler. kimsenin isine karismam, bana acer’i savunmasın…bidaha acer’mi HAYIR!!
Þimdiye kadar bir sürü acer laptop aldım, ama şimdiye kadar değiştirilen teknik servisleri 3 farklı firmayla çalıştıkları dönemi yaşadım, tam bir felaketti…
Ablam aldığımız Dizüstü Bilgisayarı 3 ay sonra kullanabildik, 3 defa aynı hatadan teknik servise gönderdik hepsi de 30 gün bekletip öyle gönderdi. Sonuç, 3. gönderişimizde anakartı değiştirdiler sorun çözüldü. Gerçi bütün pislik Teknosa’dan kaynaklandı ama olsun. Bu arada Acer’ı severim, Netbook’um da Acer
siz 3 ay kullanmamıssınız ki 3 ay serviste gecirmis resmen
yani bundan sonra alacağımız acer laptopların garanti süreci bu şekilde mi olacak ? yoksa servisin yürürlülüğe girmesi için zaman var mı ?
acer laptopumu servise gönderdiğimde sorunumu hemen çözmüşlerdi ancak laptopumu teslim aldığımda arkasında derin çizikler oluşmuştu. Laptopumu tekrar yolladım ve o çiziklerin servise gelmeden önce de olduğunu söylediler. Teknosa asist servisi aradım onlar da hiç bir şekilde yardımcı olmadılar ve hala bu şekilde kullanıyorum laptopumu bir daha da acer kullanmak istemiyorum istedikleri kadar servislerini düzeltsinler müşteriye yalancı muamelesi yaptıkları sürece yeni müşteri kazanamazlar ve üstüne eski müşterilerini de kaybederler.
Dikkat edin sikayetvar.com da bilgisayar kategorisinde en çok şikayeti HP ile bir likte paylaşılıyor ki müşteri hizmetleri kategorisinde Türkiye de haberde anlatıldığı gibi ilkleri başaran bir firma olduğu kesin.Zaten bilgisayar yada monitör alırsınız kullanamazsınız,hatası çıkar 1 ölü piksele ürün değiştiremeyiz derler vs. vs.Nasıl olsa Türkiye de kanunlar tüketiciyi korumaz üreticileri korur.Sonrasında yahşi cazibe deki gibi mağdurum da mağdurum türküsü dilinize plesenk olur.Düzen değişmeli.Tüketici hakları binlerce şikayet almış bir firmaya katı kurallar koymalı.
Yerim ben böyle yalanı. Kağıt üstünde her şey güzel. Sonra parça yok, onay yok. Bir dünya yalan.
Arkadaşıma alınmasına vesile olduğum Acer Notbeook yüzünden rezil oldum. Cihazın ekran kartı bozuk dendi değişim 30 günü geçmesine rağmen yapımayınca ürün iadesi istedik adamlar bize Acer Tayvan merkezinden yazı bekliyoruz ancak o zaman iadeyi alabiliriz deyince ve bu arada da ürünün tamiri yapılınca lanet olsun dedik ve ürünü geri aldık.
Bu olaydan sonra bu güne kadar servis yüzünden hiçbir arkadaşıma uygun fiyatlı olmasına rağmen Acer önermedim. Açıkcası haberde yazılanlar güzel şeyler ama bu olumsuzluktan sonra markaya nasıl güvenebiliriz bilemiyorum.
Türkiye’de işleyen genel bir sorun bu zira kendi HP Dizüstüm ile ilgilide şu anda ciddi bir problem yaşıyorum. 1 yıllık kulanımı olan dizüstümün 3 kez ekran parlaklığının düşüklüğü nedeniyle servise gitmesine rağmen her defasında sorun yok diye bana geri gönderdiler. En son müşteri hizmetlerini tekrar şikayet için aradığımda adamların aynı devlet kurumu bürokrasisiyle çalıştığını anladım. Müşteri hizmetlerine bana sorunumun çözümünü garanti edecek bir yetkili bağlayın yoksa yasal süreci başlatacağım dediğimde en yetkili benim dediler ve yine aynı şeyi tekrarladılar sorununuz kesin çözülecektir diye.
Bir kez daha göndereceğim ama bu sefer görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismini aldım ve yine çözülmez ise hem yasal yollara başvuracağım hem de HP Türkiye’de en düzey yetkili kim ise bir şekilde onunla konuşacağım ve yaşadıklarımı anlatacağım. Zira mesele sadece servis meselesi değil çalışma düzeninin HP gibi küresel bir firmaya yakışmıyor olması.
Neyse emini benim gibi birçok kişinin servislerle böyle hikayeleri vardır.
acer her seyi atıyor.biz bir bilgisayar firmasıyız.acer e garanti için gönderdiğimiz notebook 3 ay da elimize binbir zorlukla gecti 4 gün için sadece gülerim.önce notebook için değişim kararı verdiler sonra da 3 ay sonra tamir edip gönderdiler bu mu acer _?bunuda yayınlayın
Ben 2 ay beklemiştim o yüzden acer a güvenimi kaybettim.