Telekomünikasyon ve iletişim sektörünü denetleyen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu BTK, Mart ayında bir düzenleme yapmış ve çağrı hizmeti veren şirketlerin gelen çağrıların yüzde 80’ini 20 saniye içinde cevaplaması şartını getirmişti. Ayrıca bir abone ana menüde en fazla 45 saniye bekletilecekti.
Ancak görünen o ki bazı firmalar bu gerekliliği yerine getiremedi. Turkcell, Digital Platform Teknolojileri Hizmetleri AŞ (Digiturk), Doğan TV Digital Teknoloji Hizmetleri (DSmart) ve TTNET AŞ‘yi uyaran BTK, bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğine hükmetti.
Şimdilik uyarı ile yetinen BTK‘nın bu durum devam etmesi halinde para cezası da uygulaması bekleniyor.
İşte BTK’nın resmi açıklaması:
Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı 17/10/2012 tarihli ve B.11.6.BTK.0.14.202.01/61870 sayılı takrir incelenmiştir.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 52’nci maddesi, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası, 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 5’inci, 6’ncı, 9’uncu ve 11’inci maddeleri gereği, 2012 yılının ikinci çeyrek döneminde
- 45 saniyelik ana menüde geçen süre hizmet kalitesi hedef değerini ve % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ’nin,
- % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Digital Platform Teknolojileri Hizmetleri AŞ’nin,
- % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ’nin,
- % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan TTNET AŞ’nin
uyarılması ve söz konusu işletmecilerin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması hususuna karar verilmiştir.
BTK’nın açıklamasının tam metnine buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.
:: Çağrı merkezlerini aradığınızda çok bekletiliyor musunuz?
SDN Yorumları 27 Yorum
Yorum Yap
ohoo vereceksin cezayı bunlara halkı kazım kazım kazıklıyolar
ttnet i aradığımda tam tamına 45 dakika beklettiler + hala cevap vermemişlerdi kapattıım telefonu ondan sonra
Geç bile kalınmış bir uyarı
45 saniye ana menu de zaten durulmuyoki alt menuye geçmek için illa bi tuşa basmış oluyosunuz buda ana menude 45 saniye durmadığınız anlamına gelir asıl müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanma süresi ile ilgili uyarı verilmesi lazım. bu ayrıntıyı kaçırmayalım lütfen.
Bankalara kim ne diyecek ?
Tam bu yazmaya geliyordum en büyük cezayı bankalara kesmeleri gerek insanı kanser ediyorlar.
Tum kanunlarin bankalarin istegine gore yazildigi ve uygulandigi bir sistemde kimse bir sey demeyecek! Oyle birsey olsaydi hukumetler cok basit olan aidat mevzuunu kokten cozerdi! Cok fazla sey istiyoruz hukumetlerden! Esas otorite bankalardir!
Banka kartı iptal ettirmenin en kolay yolu kaybettim demeniz. Yenisi gelince de almayın.Bu kadar kolay.
TEB’in kredi kartını iptal etmek için 33 dk hattın düşmesini bekledik. Daha sonra çıkan bayanın iptal ettirmeme çabalarıyla 1 saati buldu neredeyse.
İyiki 444’lü hatları tarife içine almışlardı yoksa düşünemiyorum.
Ne uyarısı, bas cezayı. Bunlar asker arkadaşın mı ?
BTK nerede ise özür dileyecek, bu acımasız firmalara
aynı sertlikle karşılık vermek lazım.
Ayrıca hatta bekleyenlerin hesabına da cezanın en az %5`i havale edilmeli.
Bu firmaların verdiği cevapların %99`u işe yarmaz, iş olsun diye verilmiş cevaplardır.
Türkiye`nin en nefret edilen firmaları yarışması açılsa, bunlar "Tahta Kafa" ödülünü
kimseye bırakmazlar.
Bilgisayarımda haxball adlı oyun oynayamıyorum port açılması gerek biz açamıyoruz diyorlar bayiye gidiyorum biz yapamayız diyorlar bu nedir ya
bu ülkede inanın insanlar enayi yerine konuluyor bunun en büyük suçlusu hükümettir peşkeş çekiyorlar o ona milyonlar veriyor biri susuyor susturuluyor böyle olan halka oluyor en iyi çözüm birlik olmaktır
dsmart kadar kötü müsteri hizmetleri olamaz..ADAMLAR TELEFONU ACMIYOO YAAA olabilirmi boyle bisey
Sayelerinde klasik müzik kültürümüz gelişti 🙂
Turkcell Müşteri Hizmetlerinde çalışıyorum. Hatta abone bekletmemek için molaya bile çıkmıyoruz. BTK sen yokken herşey daha güzeldi 🙂
ttnet seni allah bildiği gibi yapsın, 15 dk bekletilir mi bir çağrı, zaten 444 lü numaralarını düşüremiyorsun, hizmet desen kalitesiz, internet desen vasat, ben btk nın yerinde olsam her hafta ceza keserim ttnet’e
telefon bankacılığına da el atsın btk. 2 saat bekletiyorlar müşteri temsilcisi için.
geçen gün pegasusu aradım tam 25 dakika beklettiler 25 dakika sonra operatöre bağlana bildim oda beklemem için başka bi hatta yönlendirdi çok saçma bi durum
En sinir olduğum şeyse ana menüde ya da müşteri temsilcisine bağlanmak için beklerken reklam dinlemek.Telefonu açan benim.Benim paramla bana reklam dinletiyor.Bu ne saçma şeydir.
kardeşim siz bide çağrı merkezlerindeki kişilere sorun 1 saniye bile durmadan çağrı alıyolar ne bekletmesi hattaki müşteriyi hattan atıp diğer müşteriyimi alsın hatta arayan müşteri boş konuşup çağrıyı uzatmazsa ancak olur bu denilen 1 milyon çalışan bile olsa bu imkansız yani….
Arkadaşlar bu konuda birşeyi açıklığa kavuşturmak gerekiyor;
BTK yetkileri çerçevesinde sadece kendi sektöründe ki işletmecileri (turkcell, avea, vodafone, türktelekom, ttnet ….) denetleyip, düzenleyebilir. Yani bankaların veya diğer şirketlerin çağrı merkezleri BTK’nın görev alanına girmez.
TTNET ‘in listede olması ilginç. Ben ne zaman TTNET ‘i arasam müşteri hizmetlerine bağlayacağım cümlesinden 5sn sonra bir müşteri temsilcisi ile görüşmeye başlamış oluyorum.
Bankalar genelde çok bekletiyor o konuda. Çalışan yok bişey yok müşteriye çile başka bişey değil.
Bizim firmanın Garanti Bankası müşteri temsilcisi gelip bizim dükkana dert yanıyor bize böyle yapıyorlar böyle yapıyorlar diye
Ben bir kere CitiBank tarafından çok bekletimdim.
Bi akşam gittigidiyor dan 20TL lik bir alışveriş yaptım, telefonu uyku moduna aldım vurdum kafayı yattım.
Sabah bi kalktım telefonu açtım CitiBank dan SMS geldi.
Şu şu tarihlerde kartınız internet üzerinden kullanılmıştır, eğer bu alışverişi siz yapmadıysanız, kartınız çalındıysa acil bilmem nereyi arayın!
Dedim ne oluyor bi aralım…
Sabah 8. Yaklaşık 25dk lık bekleme süresinden sonra müşteri temsilcisi 20 küsür TL lik gittigidiyor üzerinden alışveriş yapılmış bunu siz mi yaptınız dedi? Dedim hee ben yaptım.
İyi tamam dedi, bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler dedi kapattı
Sanki ilkkez online alışveriş yapıyorum arkadaş. 1000TL lik alışveriş yaparken açıp sorma, 20 TL lik alışverişde bunu sen mi harcadın diye sor
demin vaillantı aradım kombi bakımı için teknik servis çağıracaktım. 5 dakka boyunca bekletildim. sinirlendim kapattım. rezillik
Biraz önce ttnet müşteri hizmetlerini aradım..tam 17:30 dakika bekledim. Telefonu alan kişi buyurun nasıl yardımcı olabilirim diyerek açtı. Bir özür dileme bile çok görülüyor..gerçekten çok saygısızca bir davranış..hizmetlerini kullandığım için kendimden utandım..
TTnet kadar bekleten başka bir firma bulunmuyor. Beklettikleri gibi telefonu açtıkları zaman bir kusura bakmayın demeyi bile çok görüyorlar. Oldukça saygısız bir tavrı ve tutumları bulunmaktadır. Son iki aramamda birinde 8 dakikada, diğerinde 17:30 dakikada cevap verdiler..
şu yazıyı netten buuldum btk nin telefonunu aradım 15 dakikadır bekliyorumhadi bakalım kimi kime şikayet edeceğiz ?