Türkiye’de belki de yürütülmesi en zor hizmetlerden biri Sosyal Medya Danışmanlığı. Zira Türkiye’de herkes sosyal medyayı biliyor ve verdiğiniz profesyonel önerileri zaten patronun yeğeni de “biliyor”. En çok düşülen yanılgılardan biri Sosyal Medya Danışmanlığı’nın hesap yönetimi olduğunun düşünülmesi. Danışmanlık adı üstünde takıldığınız konularda size yardımcı olunmasıdır.
Danışmanlık hizmetine operasyon dahil değildir
Dijital strateji geliştirirken muhakkak bir uzmandan yardım almalısınız. Sosyal Medya Danışmanlığı hizmeti bu noktada devreye girer ve markanın kısa ve uzun vadede neler yapması gerektiğini, hedefler doğrultusunda belirtir. Bu ilerlemeyi de sürekli olarak kontrol eder, yol haritasından sapmalar olduğunda müşteriyi uyarır. Ancak eline klavyeyi alıp müdahale de bulunmaz.
Danışmanlık hizmetine boşuna mı para ödüyoruz?
“Danışmanlık hizmeti aldığımız ajans operasyona dahil olmayacaksa arada sırada verdiği birkaç tavsiye için bunca para vermenin ne anlamı var?” sözünü bir çok müşteri söyler durur. Ancak markalar için sosyal medyada bazı kırılma noktaları vardır. Bu kırılma noktaları genellikle krizlerde ortaya çıkar. Kriz yönetimini mutlaka deneyimli birinin yapması gerekmektedir. İşte o kriz zamanlarında Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetini aldığınız ajans çalışanları gecelerini uykusuz olarak geçirir ve size hizmet ederler. Aslında o verdiğiniz hizmet bedeli burada gösterir kendisini. İlk krizde markanızın itibarının yerle bir olmasını istemiyorsanız kendinizi garantiye almak adına profesyonel bir danışmanlık hizmeti konusunda anlaşmanız gerekmekte.
Sosyal Medya Danışmanlığı aynı zamanda sektör ve rakipleri de analiz eder
Size sadece şu şekilde takipçi arttırabilirsiniz diye öneriler sunan bir ajans size gerçekten bir danışmanlık hizmeti vermiyordur. Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetinin en olmazsa olmaz kısmı sektör analizi ve rakiplerin takibidir. Rakipleriniz bir sosyal medya kampanyası mı düzenlemiş? Düzenlediği gün sizin haberiniz olmuyorsa o işte bir sıkıntı vardır. Bulunduğunuz mecralarda metrikler değişmiş ya da yeni bir özellik mi çıkmış? Ajansınızın size hemen haber veriyor olması lazım. Böylelikle yoğun iş temposunun içinde sektörünüzü ve sosyal medyayı da takip etmeye devam etmiş olursunuz. Deneyim zaten tam olarak bu noktada kendisini belli edecektir. Müşterisini geleceği olmayan gelişmelere kanalize etmek yerine uzun vadedeki planlarını güncelleyerek tam olarak hedefe yönlendiren ajanslarla çalışmak gerekmekte.
Müşteriler ajansa eksiksiz bilgi vermelidir
Sektörünüzü en iyi siz bilirsiniz. Bir sosyal medya ajansı sektörünüz hakkında yalnızca genel bilgilere sahiptir. Bir ajansla çalışıyor olmak bütün işi ajansa bırakmak değil onunla koordineli bir şekilde çalışıyor olmaktır. Ajansın sunduğu danışmanlık hizmetinde farklı bir sektörde işe yaramış olan yöntem sizin sektörünüzde işe yaramayabilir. Bu noktada ajansın çokta bir suçu günahı yoktur zira ona sektörü iyi anlatamamış olan müşteridir. Bu nedenle çalışmaya başlamadan önce hazırlanan brief eksiksiz olmalıdır.
Sosyal medya ajanslarının sunduğu hizmetleri incelediğimiz serimizin gelecek bölümünde Sosyal Medya Optimizasyonu’nu inceleyeceğiz.
Bir önceki yazımızı okumak için tıklayınız.
:: Sosyal medya danışmanlığı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Yazan: Haydar Özkömürcü