Dünya genelindeki pazarlama yöneticilerini temsil eden CMO Council‘in “Müşteri Bilinirliğini Artırmak İçin Servis Yatırımı” başlıklı son denetlemesi, sosyal ağlardan mobil mesajlaşmalara, etkileşimli medya kanallarından online topluluklara kadar birçok etkenin iletişim pazarını kökten değiştirdiğini ve müşteri deneyimini yeniden tanımladığını gösteriyor.
Bu piyasada bulunanlarla bizzat yapılan araştırmalara göre, müşteri kayıplarının en büyük nedenlerinden biri beklenti ve ihtiyaçlara karşılık verilememesi. Ürün veya servis kullanışlılığı ve karmaşıklığı da yeni teknolojilere geçişte kilit rol oynarken, fatura hataları da müşteri kaybına neden olabiliyor.
:: Raporun özetini buradaki formu doldurup edinebilirsiniz.
:: Sizce telekomünikasyon firmaların ne yapması gerekiyor?
Bilgi İçin : CMO Council
