Ticaret Bakanlığı mesafeli satış sözleşmeleriyle ilgili yönetmelikte önemli değişiklikler yaptı. Resmi Gazete’de daha önce yayımlanan ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemeler kapsamında tüketici lehine kritik kararlar alındı.
Cep telefonunda cayma hakkı geri geldi
Yeni düzenlemeye göre elektronik ürün kategorisinde yer alan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılmasına yönelik yapılan planlama iptal edildi. Bu ürünler yeniden iade kapsamına alındı.
Yapılan değişiklikle birlikte, tüketicilerin internet üzerinden satın aldıkları cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi cihazları memnun kalmadıkları takdirde 14 gün içinde iade etme hakları korunmuş oldu.
Bu ürünlerin cayma hakkı istisnası kapsamından çıkarılması, özellikle e-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici güvenliğini artırmayı hedefliyor. Böylece tüketiciler, bu tür yüksek bedelli ürünleri mesafeli satış yoluyla alırken daha güvende olacak.
Bakanlık, sadece ürün iadesiyle sınırlı kalmayan bir başka düzenlemeyi de duyurdu. Mesafeli satışlarda ürünün iadesi durumunda oluşan kargo masrafları artık tüketiciye yüklenemeyecek. Yeni yönetmelik ile birlikte iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması zorunlu hale geldi.
Bu düzenleme, tüketicinin ekonomik olarak korunmasını amaçlayan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ana hükümleri doğrultusunda yapıldı. Bir diğer dikkat çeken değişiklik de ön bilgilendirme formuna yönelik oldu.
2026 itibarıyla yürürlüğe girecek olan düzenlemeyle birlikte, satıcı ve sağlayıcılar, sözleşme kurulmadan önce tüketiciye uyuşmazlıklar konusunda önemli bir bilgi vermek zorunda olacak. Tüketici mahkemelerine taşınabilecek parasal limit içindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiğine dair bilgilendirmenin ön bilgilendirme formunda yer alması zorunlu kılındı.
Ticaret Bakanlığı, yapılan tüm bu düzenlemelerle tüketicinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına devam edildiğini ve ekonomik menfaatlerin gözetilmesinde azami hassasiyet gösterildiğini kamuoyuna duyurdu.