Mobil telefon ve internet kullanımı artarken, sabit hatlarda yaşanan sorunlar gözardı edilebiliyor. Oysa, Türkiye’de sabit hatlı telefonlar halen yaygın biçimde ev ve işyerlerinde kullanılıyor. Peki, bu telefonların aboneleri, yeterli hizmeti alabiliyor mu?
Sabit hatlı telefonlarda neredeyse rakipsiz olan Türk Telekomünikasyon A.Ş. (TTAŞ) tarafından sunulan hizmetin kalitesini ölçen Bilgi Teknolojileri İletişim Kurumu (BTK), bazı anahtar kriterlerde standartların altına düşüldüğünü gözlemledi.
BTK tarafından yayınlanan resmi bildiriye göre, Türk Telekom‘un bağlantı süresi ölçütüne ait “tüm taleplerin %95’inin yerine getirilmesinde geçen süre” en fazla 4 gün olabilirken, 2012 yılı Mayıs ayında bu süre 4,625 gün, Haziran ayında ise 4,271 gün olarak tespit edildi.
Arıza Giderme de Sıkıntılı
Öte yandan, sabit telefon hizmet kalitesinin bir diğer önemli kriteri olan arıza giderme süresinin de en fazla 48 saat olması gerekirken, Haziran 2012’de bu süre 50,061 saati aştı. Konuyla ilgili BTK tarafından yayınlanan resmi metin ise şu şekilde:
“Türk Telekomünikasyon A.Ş.’nin 2012 yılı Nisan-Mayıs-Haziran dönemine ait sabit telefon hizmetine ilişkin hizmet kalitesi ölçümlerin yer aldığı hizmet kalitesi ölçüm tablosu ve tabloya ilişkin açıklama raporu incelenmiş, yapılan inceleme sonucunda; TTAŞ’ın Bağlantı Süresi Ölçütüne ait “Tüm taleplerin %95 inin yerine gerilmesinde geçen süre” verisinin en fazla 4 gün olması gerekirken, 2012 yılı Mayıs ayında 4,625 gün, Haziran ayında 4,271 gün olarak, Arıza Giderme Süresi Ölçütüne ait “Tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan %95 inin giderildiği süre verisinin en fazla 48 saat olması gerekirken, 2012 yılı Haziran ayında 50,061 saat olarak gerçekleştiği görülmüştür. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.”
:: Sabit hatlı telefon hizmetinden memnun musunuz?
SDN Yorumları 18 Yorum
Yorum Yap
Onlar anca zırt pırt rahatsız edip kampanyaları anlatsınlar.
En büyük sıkıntı nakil işlemlerinde oluyor. Bir nakil bazen aylarca yapılmıyor ve bunun aylık parasını çatır çatır alıyorlar.
Kesinlikle haklılık payı yüksek bir rapor bence. Zira, bir olgu anlatıyorsun ve bizi ilgilendirmiyor biz hizmetimizi veriyoruz beğenmiyorsan çek git anlayışında bir müşteri hizmetleri temsilcisi mevcut.
telekomun neyi düzgünki sabit hat hizmeti düzgün olsun müşteri hizmetlerine ulaşana kadar uzaya gider gelirim daha kısa sürer
ee kamuoyuna saygıyla sunuldu da noldu yani ne değişti? var mı bi yaptırımı btk nın bu ölçümler sonunda tt üzerinde?
Niye şaşırmadım??
şaşırmamak lazım.her şeyde sınıfta kalmış zaten türk telekom.
BTK aldığı son kararda faturalı sözleşmeile alınan cep telefonların ayıplı cıkması sonucu bunu bedelini o operatör ödeyecek
GSM numarami Telekom”a tasiyayim internetimi hizlandirsin ve indirim yapsin:)
BTK, Türk Telekom’u Sınıfta Bıraktı!
Tamam güzelde sonuç! ne,hatalarını düzeltmesi için hangi yaptırımlar uygulanıyor,mağdur ettikleri müşteriler için ne gibi "caydırıcı" bedeller ödüyor vs.. vs..
Yoksa Btk,telekom’u sınıfta bıraktı. Boş laf.
KAPATTIM KURTULDUM! Tavsiye ederim siz de kapatın kurtulun.Bu arada 4. GSM lisansının verilmesi gerekir artık.Hükümet uyuyor nu ne?
BTK yı hayret ve şaşkınlıkla izliyorum, Türkiyedeki her kurum böyle olsa zenginlikten ölürdük
Telekom artık arızanın bırak giderilmesi, tespiti için bile para alıyor.
ya TTNET ten çektiğim kadar hiçbişeyden çekmedim allah aşkına bi bakarmısınız ibretlik halim 60tl sınırsız 6megabit kullanıyorum laftaa
ya belkiş bana denk geldi ama tt hizmeti baya iyiydi arıza kaydı açtım telefon için 3 saate geldiler telefonlar susmadı 2-3 kere aradılar felan memnun kaldım
Yetti ulan sömürdüğünüz
Çok reziller gerçekten, evime gelen kablolarda sorun var gelmişler binanınn iç hattında sorun var demişler gerizekalılar oysa hat yeni cekilmişti ve binanın içine girmiyordu tel ve modem zemin katın balkonundaydı. Birde utanmadan arızayı kapatmışlar bunu için arayıp sorunu bildirdiğimde hiç sormadan gerizekalılar beni servis sağlayıcı deyip ttnet aktarıyorlar oysaki ben superonline abonesiyim sormuyorlar bile. hata üstüne hata rezillik üstüne rezillik.
Arkadaşlar,
Bildiğim kadarıyla konuyla ilgili Tebliğ yürürlüğe girdikten sonra yapılan ilk ihlale uyarı veriliyor. Eğer ikinci defa herhangi bir ay için ihlal yaparsa bu sefer para cezası veriliyor. BTK şimdi mevzuata göre uyarı verdi ve ardından ihalin tekrarı ile mevzuata göre para cezası verecektir. Bu yaptırımlar hizmet kalitesinin artması için önemli bir motivasyon sağlayacaktır.