Türkiye’de 3.6 milyar liralık ekonomiyi temsil eden çağrı merkezi sektörünün en önemli temsilcilerinden biri olan Turkcell Global Bilgi, ‘memnuniyet fabrikası’ olarak adlandırdığı çağrı merkezlerini Orta Asya, Balkanlar, Kuzey Afrika ve Ortadoğu’ya genişletmeyi hedefliyor.

Türkiye’nin önümüzdeki yıllarda çıkaracağı dünyaca tanınan 10 markadan en büyüklerinden biri olmayı hedeflediklerini söyleyen Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu, “Türkiye’nin doğusundaki illerde istihdamı canlandırmak amacıyla gerçekleştirdiğimiz ilk teknoloji yatırımı olan Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi, sadece Erzurum’da ekonomiye 1.1 milyar liralık katkı sağladı. Çağrı merkezi işinin, teknoloji anlamında Türkiye’nin büyük değerler yaratabileceği bir alan olduğuna inanıyoruz” dedi.

500 Bin Çağrıyı Yanıtlıyor

Her yıl yüzde 10-15 büyüyerek Orta Asya, Balkanlar, Kuzey Afrika ve Ortadoğu’ya açılarak yeni ülkelerde de faaliyete başlamayı amaçladıklarını anlatan Kaan Terzioğlu, Turkcell Global Bilgi’ni Erzurum’daki çağrı merkezinin 10. yılı için düzenlenen etkinlikte yaptığı konuşmasını şöyle sürdürdü: “Turkcell Global Bilgi’nin Ukrayna yatırımı, yurtdışında hizmet vermeye başlayan ilk ve tek çağrı merkezi. 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Turkcell dışında da pek çok kurum ve kuruluşa hizmet veriyor. 24 ayrı lokasyonda 5 dilde 12 bin çalışan ile 550 bin çağrıya cevap veriyoruz. Türkçe, Arapça, Kürtçe, Almanca ve Rusça hizmet veriyoruz. Bugün Ukrayna dış kaynak çağrı merkezi pazarında gelir olarak birinci sırada. 5 yıl sonra gelirlerimizin yüzde 40’ını uluslararası operasyonlardan yaratır hale geleceğiz.”

İlk Data Merkezi Erzurum’a Kurulacak

Türkiye’deki çağrı merkezlerinin bugün 83 binin üzerinde kişiye istihdam sağladığını vurgulayan Kaan Terzioğlu, konuşmasını şöyle sürdürdü: “Çağrı merkezlerindeki istihdamın, yüzde 42’si yüzde 46’sı ise İstanbul, Ankara ve İzmir dışındaki Anadolu’daki çağrı merkezlerinde çalışıyor. Çalışanların yüzde 67’si kadın ve ortalama yaş 25. 18 ayrı şehirde 17 bine yakın çalışanla Türkiye genelinde çağrı merkezi hizmeti veriyoruz. Bugüne kadar yaklaşık 6 bin kişiye istihdam olanağı yarattık. Erzurum’un kümelenme ile bir çağrı merkezi üssü haline gelmesi insan kaynağı gelişimi açısından önemli bir yere sahip. Ancak Türkiye’nin ‘data merkezi’ kapasitesi hala eksik durumda. Anadolu’daki ilk data merkezin de yine Erzurum’da kuracağız. 20 saniyede gelen çağrıların yüzde 87’sini yanıtlıyoruz. Gelen çağrıların yüzde 95’den fazlası mutlu bir müşteriyle sonuçlanıyor. Çağrı merkezlerine memnuniyet fabrikası olarak görüyorum.”

:: Konuyla ilgili ne düşünüyorsunuz?