İlk çağrı merkezini 1999 yılının Aralık ayında Halkalı binasında kuran ve 2005 yılında Türkiye’nin önde gelen müşteri ilişkileri yönetim merkezi olarak büyümeye devam eden Global Bilgi, bugün Türkiye’de 8, Ukrayna‘da 2 ve Belarus‘ta 1 merkezle, 50 milyon kişiye katma değer sağlıyor.
Global Bilgi’nin 10’uncu yaşını kutlama toplantısında bir konuşma yapan Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, Global Bilgi’nin Turkcell Grup şirketleri arasında önemli bir yeri olduğunu vurgulayarak, “Turkcell olarak, ekosistemimizle birlikte büyümemizi ve ekonomiye katkımızı sürdürüyoruz. Teknolojide, avantajda ve hizmette birinciyiz. Global Bilgi, bizim müşteri hizmetlerinde liderliğimizin devam etmesini sağlıyor. Bu nedenle Erzurum ve Diyarbakır’a yaptığımız yatırımlardan sonra, yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlıyız” dedi.
Global Bilgi, farklılaşan hizmet anlayışıyla 3G hızlı mobil internet teknolojisiyle birlikte 4,5 ayda 9 bin görüntülü çağrıyı cevapladı, işitme engellilere ilk kez görüntülü çağrı merkezi hizmeti verdi.
Global Bilgi, Diyarbakır ve Erzurum Çağrı Merkezleri ile Türkiye’nin doğusuna ilk teknoloji yatırımını, Ukrayna Çağrı Merkezi ile de sektörün ilk yurtdışı yatırımını yaptı. Türkiye’de işitme engelliler için ilk görüntülü çağrı merkezi hizmetini veren Global Bilgi, 10 yıl içerisinde inovatif yaklaşımlarla sektöre yenilikçi teknolojileri de kazandırdı. Global Bilgi, son 4 yılda 22 uluslararası ödülün de sahibi oldu. 2009’da çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu olan “ContactCenterWorld.com”un “2009 Top Ranking Performers” değerlendirmesinde Avrupa’nın en iyi çağrı merkezi seçilerek, dünyanın en iyi çağrı merkezleri listesinde üçüncü sıraya yerleşti.
Rakamlarla Global Bilgi
► Global Bilgi sektördeki liderliğini rakamlarla da pekiştirdi. 10 yılda toplam 110 milyon TL yatırım yaptı, 7000 kişiye istihdam yarattı.
► Global Bilgi 10 yılda toplam 673 milyon çağrı cevapladı.
► Global Bilgi, 10 yılda çağrı yanıtlamaya tam 1 milyar 792 milyon dakika harcadı.
:: Turkcell’in çağrı merkezlerinden memnun musunuz?
