Turkcell Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Doğuş Kuran, henüz fiber imkanı bulunmayan yerlerde, bir başka operatörden aldığı hizmetleri Superonline’ın sunduğu yalın ADSL veya ilk defa kullanacağı ADSL hizmetine geçecek olan müşterilere, Türk Telekom tarafından bilinçli olarak zorluk çıkartılabiliyor olması ihtimali üzerinde durduklarını ve konuyu BTK’ya da taşıdıklarını belirtti.
Müşteri bunalıp, internetten vazgeçiyor
Yaşanan sıkıntılar nedeniyle ayda 10 bin abonenin bu hizmeti almaktan vazgeçtiğini söyleyen Kuran, gerçekleştirdiğimiz özel röportajda, problemin giderilmesi için bir de çözüm önerisinde bulundu.
Çözüm noktasında ilk olarak iletişimin çok önemli olduğuna vurgu yapan ve tüketicilerin devamlı olarak bilgilendirilmek istediğini söyleyen Kuran, Turkcell‘in bu konuda müşterilerine her türlü olanağı sunduğunu belirtiyor.
Turkcell, ayrıca sorunun çözümü adına BTK‘ya bir çözüm önerisi de sundu. Gizliliği temel alan bu çözüm Yalın ADSL veya ADSL hizmeti alacak kullanıcıların başvurularının gizlenmesi isteniyor. Böylece başvuru sürecinde operatör veya servis sağlayıcı gözetmeksizin herkese eşit şartlarda hizmet verilebilmesi amaçlanıyor.
#video_12723#
:: Konuyla ilgili olarak sizin görüşleriniz neler?
Tıklayın, tartışalım
{{user}} {{datetime}}
{{text}}