Turkcell Global Bilgi’nin Turkcell Müşteri Hizmetleri için sunduğu Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi ile aboneler artık birçok işlemi sadece yapmak istedikleri işlemi söyleyerek tek adımda gerçekleştiriyor.
İhtiyaç duyulan işlem adımına ortalama 20 saniyede ulaşmayı sağlayan uygulama, doğal konuşmayı da anlayan yapay zeka temelli yüksek seviye ses işleme teknolojisi ile de ayrı bir önem taşıyor.
Turkcell Global Bilgi, Türkiye’de ve Türkçe ilk uygulama olan Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi çözümünü Turkcell Müşteri Hizmetleri için hayata geçirdi.
Bu hizmet sayesinde Turkcell müşterileri, menüler arasında kaybolmadan yapmak istedikleri işlemi sisteme doğal bir şekilde konuşarak iletebiliyor ve çağrı merkezinde zaman kaybetme sorunu yaşamıyorlar.Taleplerini konuşarak ileten aboneler, artık pek çok işlemi tek adımda, kolayca gerçekleştiriyor.
Uygulama, yaklaşık bir yıl süren müşteri analizi ve tasarım çalışması ile hayata geçirildi. Projenin ilk aşamasında çağrı merkezini arayan müşterilerin IVR sistemini kullanırken en çok kullandıkları cümleler belirlendi ve abonelerin talepleri 150 farklı işlem tipi altında gruplandırıldı. Pilot uygulaması 2011’in Ocak ayında başlayan proje, Mayıs 2011’den itibaren tüm ön ödemeli hat kullanıcısı Turkcell müşterilerinin kullanımına sunuldu.
:: Yeni hizmeti nasıl buldunuz ?
SDN Yorumları 8 Yorum
Yorum Yap
geç kaldı turkcell. bizi en cok dolandıran operator. ağzıyla kus tutsa gene ne fayda.
Cok pahali turkcell uygun olsan fiyat tarifeleri kullanilir ama vodafone daha caZip
Bu teknolojiyi kolay sanıyor galiba turkcell. İşin içine yöresel çiveler girince çıkacak şamatayı görmek lazım.
Arkadaşlar
GSM operatörleri sesli imza sistemi başlattılar ama hala, ana adı, baba adı vs.den vazgeçmiyorlar. Hani artık ana adı, baba adı sormayacaklardı?
Bu sistem gerçekten çok güzel, sadece müşteri temsilcisine ulaşmak için arama yaptığımda bi türlü gelmiyordu, bilerek yanlış tuşlama yapınca ulaşılıyordu, ben de sinir küpü oluyodum tabi
Türkcell normal insanlara yaptığı kampanyalar ile zaten yapay zekalılar gibi davranıyor bize bu sistem ile tencere kapak oldu hani.Sesli güldüm :-):-):-):-):-):-):-)
artık bizi otomatik soyucaklar demek. o da güzel.
Elaktarın neyini kodlim bacıma döncek bu iş