Cep telefonu operatörü Turkcell müşterilerine daha iyi hizmet vermek için özel bir çalışma hazırladı. Firmanın cep telefonu anayasası adını verdiği bu çalışmayla birlikte tüm şirket elemanları müşterilere belirli kurallar doğrultusunda yaklaşmak zorunda kalacak.
6 aydan beri anayasa üzerinde çalışan Turkcell, 5 maddelik bu temel hizmet prensiplerini hazırlarken ilginç bir yöntem denedi. Firmanın yönetim kurulu başkanı Süreyya Ciliv dahil 300 Turkcell yöneticisi gizli müşteri olarak TIM’leri ve müşteri hizmetlerini denetledi.
Kendilerini tanıtmadan sıradan müşteriler gibi hizmet almaya çalışan yöneticiler bu deneyimleri sonucunda aldıkları notlarla anayasayı oluşturmaya başladı.
Neler Değişecek?
Bu süreç sırasında kendilerine yeni hat çıkartan yöneticiler farklı tarifeleri deneyerek bazı notlar aldı. Çalışmanın sonucunda alınan kararlara göre, kullanıma kapalı olan hatlar bile acil servis numaralarını ve Turkcell müşteri hizmetlerini ücretsiz olarak arayabilecek.
Tüketiciler firmanın müşteri hizmetlerini arayıp son 6 saat içerisinde ne kadar konuşma yaptıklarını ve data kullandıklarını öğrenebilecek. Müşteri hizmetlerinde bir dakika içinde görevlilerle görüşme yapılacak ve her sorun 24 saat içerisinde çözülecek.
:: Sizce bu anayasa sayesinde daha iyi müşteri hizmeti alabilecek misiniz?
Biiir: Sürpriz fatura yok. (15 liralık paket satıp 37 lira fatura göndermek yok. )