GSM operatörü Life’la yaptığı anlaşma sonucunda Ukrayna’da bir çağrı merkezi kuran Turkcell’in, Turkcell Global Bilgi çatısı altında yurtdışında hizmet veren ilk Türk çağrı merkezi unvanını elde ettiğini biliyor muydunuz?
4 milyon dolarlık bir yatırım ile kurulan bu çağrı merkezinde 500 kişi çalışıyor. Üst seviye bir çağrı hizmeti ile faaliyete geçen bu çağrı merkezi, Infoline hizmetler, şikayet yönetimi, IVR yönetimi, gelişmiş back office hizmetleri ve satış hizmetini sunuyor.
Turkcell Global Bilgi yıllık 7 milyon müşteri çağrısını cevaplama kapasitesine sahip.
#video_5665#
Turkcell Global Bilgi büyüme potansiyeli yüksek bir pazara sahip Ukrayna’da, 1 Aralık 2008 yılında Global Bilgi LLC adı altında kuruldu. Turkcell iştiraki olan Life’ın tüm çağrı merkezi hizmetlerini üstlenen Global Bilgi LLC, perakende, bankacılık, teknoloji ve turizm gibi sektörlere odaklanıyor.
Global Bilgi LLC, Life başta olmak üzere, Viasat, Platinum Bank, VAB Bank, Target, Vega, OTTO, I-Free, Speak Up, Infomir, Maxicard, Amway, Airbites,Sumtel, Darinet gibi bankacılık ve ISP, dijital TV ve FMCG sektörlerinin önde gelen firmalarına hizmet veriyor.
::Ülkemizdeki çağrı merkezleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Deneyimlerinizi bizimle paylaşın.
Çağrı Merkezi çalışanı olarak çokta gerekli olduğunu düşünmüyorm
Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler çok ilginç arkadaslar. Mesela Turkcell Global Bikgi yoneticileri ile konuştuğumda çok ilginç detaylar aldım. Ornegin karışınızda sizi dinleyen bir robotun performansı veya tıpkı forumda olduğu gibi sorunları kendi aralarında çözen kullanıcılar. Bu detayları ilerleyen röportajlarda daha net bir sekilde sizlerle paylaşacağız.