BTK, kargo firmalarıyla ilgili en yaygın şikayetleri açıkladı!

Son yıllarda Türkiye’de e-ticaretin giderek yaygınlaşmasıyla birlikte kargo sektörünü kapsayan posta sektörü ciddi bir büyüme gösterdi. Son olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu yayımladı. Bu da 2023’ün ilk yarısı itibariyle en büyük kargo firmalarını ve kargo firmalarıyla ilgili en yaygın şikayetleri gözler önüne serdi.

Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu

BTK raporuna göre 2023’ün ilk yarısında, iletişim amacı dışında gönderilen posta kolisi ve kargo sayısında önemli bir artış yaşandı. Buna göre gönderi sayısı, önceki yılın ilk yarısına kıyasla yüzde 19 artarak 598,1 milyon adede ulaştı.

Verilere baktığımızda yurt içinde göndericiden teslim alınan kargoların yüzde 2.5‘inin aynı gün teslim edildiğini görüyoruz. Yüzde 42‘si ertesi gün, yüzde 35‘i iki gün sonra, yüzde 13‘ü ise üç gün sonra teslim edildi.

Rapora göre geçtiğimiz yılın ilk yarısında en çok kargo taşımacılığı yapan firma, yüzde 25,3 pay ile Trendyol Express oldu. Hemen ardından onu yüzde 15,1 ile Aras Kargo, yüzde 14,7 ile Yurtiçi Kargo ve yüzde 13,6 pay ile Sürat Kargo takip etti.

Listenin devamında ise yüzde 7,6 pay ile PTT, yüzde 5,8‘le Hepsijet ve yüzde 1,9 oranla UPS Kargo olduğunu görüyoruz. Geriye kalan yüzde 7,9‘luk payı ise diğer firmalar üstlendi. Tüm sıralamaya aşağıdan ulaşabilirsiniz.

2023’ün ilk yarısında en çok kargo taşıyan firmalar şu şekilde sıralandı;

Kargo Firması	Pay
Trendyol Express	Yüzde 25,3
Aras Kargo	Yüzde 15,1
Yurtiçi Kargo	Yüzde 14,7
Sürat Kargo	Yüzde 13,6
MNG Kargo	Yüzde 8,2
PTT	Yüzde 7,6
Hepsijet	Yüzde 5,8
UPS	Yüzde 1,9
Diğer	Yüzde 7,9

25,3 milyar TL gelir elde edildi

Raporun devamında tüm kargo firmalarının 25,3 milyar TL‘lik gelir elde ettiğini görüyoruz. Bu, bir önceki dönemde 12,7 milyar TL seviyesindeydi. Yani iki katından biraz fazla artış mevcut. Bu gelirin dağılımı görülüyor.

Buna göre bu gelirde en fazla pay, yüzde 17,8 ile PTT‘ye ait. Hemen ardından yüzde 17,3 ile Yurtiçi Kargo bulunuyorken, sıralamanın devamında yüzde 13,4 ile Trendyol Express ve yüzde 12,8‘le Aras Kargo bulunuyor. Tüm listeye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

2023’ün ilk yarısında kargo sektöründeki toplam gelirde (25,3 milyar TL) pay dağılımı şu şekilde;

Kargo Firması	Pay
PTT	Yüzde 17,8
Yurtiçi Kargo	Yüzde 17,3
Trendyol Express	Yüzde 13,4
Aras Kargo	Yüzde 12,4
Sürat Kargo	Yüzde 9,8
MNG Kargo	Yüzde 7,6
DHL	Yüzde 6,4
UPS	Yüzde 4,1
Hepsijet	Yüzde 3,1
TNT	Yüzde 2,1
Diğer	Yüzde 5,6

7 bin 600 şikayet iletildi

Raporda, CİMER veya bireysel dilekçe yoluyla yapılan şikayetler ile ilgili detaylar da yer aldı. Buna göre kuruma toplamda 7 bin 600 şikayet iletildi. Bu şikayetlerin yüzde 53,3‘lük kısmı şube, acente ve personel ile ilgili oldu.

Şikayetlerin yüzde 16‘sı geç teslim, yüzde 9,6‘sı kayıp / çalıntı, yüzde 2,9‘u yanlış adrese / kişiye teslim, yüzde 2,4‘ü ise ücretlendirmeden kaynaklandı.

2023’ün ilk yarısında kargo firmaları ile ilgili şikayetler şu şekilde sıralandı;

Şikayet Konusu	Yüzde
Şube, Acente, Personel	Yüzde 53,5
Geç Teslim	Yüzde 16,0
Kayıp / Çalıntı	Yüzde 9,6
Yanlış Adrese / Kişiye Teslim	Yüzde 2,9
Ücretlendirme	Yüzde 2,4
Hasarlı Teslim	Yüzde 2,4
Yanlış / Eksik Bilgilendirme	Yüzde 1,8
Veri Gizliliği	Yüzde 0,4
Diğer	Yüzde 10,9

Peki siz bu konu hakkında neler düşünüyorsunuz? Kargo firmaları ile sorun yaşadınız mı? Görüşlerinizi aşağıdaki Yorumlar kısmından bizimle paylaşabilirsiniz?