Türkiye’nin 26 şehrinde 1,500 kullanıcıyla yapılan araştırmada, akıllı telefon kullanımında son iki senedeki değişim, kullanıcıların 4.5G hakkındaki düşünceleri ve müşteri memnuniyeti konularını mercek altına alındı.
Akıllı telefon mobil internet kullanıcıları son iki seneye kıyasla mobil servisleri daha yüksek sıklıkta kullanıyor. 2014’te mobilden anlık mesajlaşma servislerini kullananların yüzde 67’si her gün kullanım yaparken, 2016’da bu rakam yüzde 80e ulaştı. Benzer şekilde, sosyal ağ kullanımı ise yüzde 73’ten 79’a, internette dolaşma ise yüzde 59’dan 72 seviyelerine çıktı.
Günlük olarak sosyal ağ kullanımı, anlık mesajlaşma, internetten müzik dinleme ve video izleme oranlarıyla Türkiye; Amerika, İngiltere, Almanya, Brezilya ve Güney Kore gibi ülkeleri geride bırakıyor. 2014 senesindeki çalışmada da sosyal medya ve anlık mesajlaşmadaki bu liderlik dikkati çekmişti.
Kullanıcılar 4.5G’ye geçmek istiyor!
4.5G’ye geçiş yapmak isteyen kullanıcıların ana motivasyonları daha geniş kapsama ile kesintisiz bağlantı (yüzde 37), yeni teknolojiye duyulan ilgi (yüzde 35), kırsal alanda daha iyi kapsayacağı düşüncesi ve sosyal medyaya resim yükleme hızındaki yavaşlık (yüzde 33) olarak öne çıkıyor.
4.5G kullanmak istemeyenlerin ise çeşitli nedenleri bulunuyor. Örneğin, bu kullanıcıların yüzde 44’ü 3G’den farklı olmayacağı düşüncesine sahipken, yüzde 41’i, 3G’nin kendilerine yeterli olduğunu düşünüyor. Mobil veriye ödenen faturaların artması endişesi (yüzde 37) ise diğer önemli sebepler arasında.
Kullanıcılar, Facebook, Instagram vb. uluslararası markalar ile mobilden servis deneyimini geliştirmek için işbirliği yapan bir 4.5G operatörünü, benzer yerel servisler ile işbirliği geliştiren operatörlere göre daha fazla tercih edeceğini iletiyor.
Kullanıcıların operatörlere ilişkin müşteri memnuniyeti son iki senede 3 puan artarak yüzde 68 seviyesine ulaştı. Bu oran İstanbul, Ankara, İzmir’de yüzde 77 iken, diğer şehirlerde yüzde 51 seviyelerinde gözlemleniyor.
Akıllı telefon kullanıcıları arasında, daha fazla sayıda uygulama ve servis kullananların memnuniyet skoru daha yüksek seviyede. Diğer bir anlatımla akıllı telefon üzerinden her gün 9’dan fazla uygulamayı birkaç kez kullananların yüzde 83’ü operatörlerinden memnun, buna karşılık üç veya daha az uygulama kullananların memnuniyeti yüzde 59 seviyesinde bulunuyor.
Hız, kapsama gibi performans kriterlerinin kullanıcı memnuniyetine olan etkisi halen büyük olmakla birlikte (2016’da genel memnuniyete yüzde 40 oranında etki); müşteri hizmetleri, paranın karşılığını almak ve ilk satın alma süreci gibi farklı hizmet kriterlerinin etkisi son iki senede yüzde 42’den yüzde 60’a yükseldi.
Özellikle müşteri hizmetleri tarafında geliştirme alanları bulunuyor. Çalışanların bilgi birikimi ve şikâyet çözüm süresi konusunda, diğer şehirlerde yaşayan kullanıcılara oranla ilk 3 büyük şehirde yaşayanlar müşteri hizmetlerinden daha memnun olduğunu belirtiyor.
Akıllı telefon mobil internet kullanıcılarının yüzde 40’ı veri hızı ve kapsama gibi alanlarda son iki seneye göre iyileşme olduğuna işaret ediyor; fakat halen bazı gelişim alanları bulunuyor. Türkiye genelinde kullanıcıların yüzde 20’si, ilk 3 büyük şehirde yüzde 14’ü, diğer şehirlerde ise yüzde 31’i günde beş kez veya daha fazla ses ve veri bağlantı sorunu yaşadığını ifade ediyor. Büyük şehirler dışında performans arttırma konusunda gelişim alanı mevcut.
Performansı değerlendirirken kullanıcıların yarısı WhatsApp gibi uygulamalar üzerinden dosya transfer hızını ana kriter olarak kabul ediyor. Kullanıcıların yaklaşık 40’ı ise performansı değerlendirirken videonun yükleme süresi, internet aramalarında ses ve görüntü netliği, uygulama indirme süresi ya da sosyal medyaya fotoğraf yükleme süresine bakıyor.
SDN Yorumları 29 Yorum
Yorum Yap
Fırsat Ürünleri
3g gayet iyi şuan 4.5 ye gerek yok internet mi dayanır ona
halen 3g ile devam ediyorum. inanın sadece reklamda reklam4.5g ben şahsen 3g ile daha iyi sonuçlar alıyorum ist çeşitli semtlerinde test ettim 3g çekim olarak daha iyi 4.5 g sadece reklam
4.5G ye gecmedim gecmeyi de dusunmuyorum
Bisey indircegim zaman 4.5 g açıyorum saniyeler icindie indiriyor saten kapatın 2g gidiyorum şarjı fazla bitmesini diye
kuzey ege de yaşıyorum, burda hiç bi yerde sağlıklı çalışmıyo. ayrıca bozcaada ve gökçeadada da çalışmıyo. eğer bahsettiğiniz; izmir, ankara, istanbul gibi büyük şehirlerse, istanbul fatih için de öyle çok muazzam bi fark yoktu 3g-4g arası. yani nasıl habwr yapıyosunuz anlamıyorum. kopyala yapıştırı bırakın arkadaş. gerçeklere dönün.
İstanbul,un dahi
turkcell ve vodafone da yeni 4.5g uyumlu kart alan ve telefonu 4.5g uyumlu olan abonelerin mobil internet paketi olmadığına hattındaki bakiye sıfıra düşüyor. Bakiye iadesi kesinlikle yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ise Sorunun genel olduğu belirtilip, hatta yükleme yapılmaması söylüyor. yorum sizin hattımda tl kalmadı telefonu kullanamıyorum bakiyede yükleyemiyorum direk sıfırlıyor hattım vodafone
Çekmedikten sonra illa büyük şehirdemi yaşıycaz sivasta şehrin ortasında çekmiyorki arkadaş bi faydası yok
Ki zaten 3g zor çekiyor sivasta
Ericsson'a ait olduğuna dair referans verseydiniz bari 🙁
Ordu da 4g çarşıda ufak bi yerde çekiyor sadece. Pek etkisini göremedik
vodafone kulanıyorum eğer paketim biterse mobil verimi kesmiyor hemen saniyeler içinde bakiye sıfırlanıyor
ortalama bağlantı hızı kaç Mbps olduğunu neden yazamıyorsunuz ?
4.5G bazı noktalarda hakikaten kendini belli ediyor ama şehir merkezinde bile bazen sinyalsiz kaldığımız da oluyor.
4.5g ye gerek yokmuş hadi ya ciddi misin sen
4.5 geçmeyipte gurur duyan arkadaşlar siz gidin 3310 kullanın.
En fazla 254 mbps indirme gördüm
Ne zaman kıtalar 100gb a gelir ne zaman piller 10/15 gün dayanır ben o zaman 4.5g kullanırım benim çevremde ki insanların bazıları deneme di bile hiç bir işe yaramaz şimdilik zarardan başka
ortalama hiz 20mbps yani evlere ulaşan merkeze yakın yerlerde 83mbps ye kadar çıkıyor Turkcell
3G heryerde olmadığı halde 4.5g nasıl kullanalım. 3G de indirme hızı max 1 mb yükleme de aynı, şimdilik böyle olsa idarelik işte.İnternet ne zaman limitsiz ve uygun fiyata olursa o zaman 3-4-5 G lerin bir anlamı var.Pttcell enucuz tarife 1 gb limitsiz faturalı hat kullanıyorum. Bence şuanki durum böyle.Mehmet Can…………….
Bazıları çok şarj ve data yiyor diye geçmedi
Yemin ederim eski internet daha hızlıydı
Simdi indirme hızı wifiden 2 mb yi geçmiyor – Vodafone
Turk telekom ve s6 istanbul da 4.5g yi desteklemiyor var ama bir ise yaramıyor 4.5g ile görüntülu konuşma da yok..
Turk telekom ve s6 istanbul da 4.5g yi desteklemiyor var ama bir ise yaramıyor 4.5g ile görüntülu konuşma da yok..
valla ben aşırı memnunum..sırf instagramdaki hızlı gezinti için geçilir veya youtube videolarını yüksek kalitede izleyebilmek için