Müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirildiği yönünde kullanıcılardan gelen şikayetleri değerlendiren BTK, ücretsiz müşteri hizmetleri dönemini başlatan yeni bir karara imza attı.
BTK tarafından alınan yeni karara göre, elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeler müşteri hizmetleri konusunda kullanıcılardan ücret talep edemeyecek.
Firmaların ücretsiz danışma hattı kurmaları zorunlu hale geldi!
GSM operatörleri gibi elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeleri, 800’lü hatlardan veya belirleyecekleri bir numara üzerinden ücretsiz olarak müşteri hizmetleri vermekle yükümlü hale getiren BTK, gerekli alt yapıyı sağlamaları için işletmelere 1 Nisan 2017 tarihine kadar süre tanıdı.
Ayrıca, geri arama yöntemininde kabul edildiği yeni kararda, işletmeler isterlerse müşteri hizmetlerini arayanların çağrısını otomatik olarak sonlandıracak ve kendisi arayacak. Böylece hizmet ücretsiz olarak sunulmuş olacak.
Şu anda ücretli olan müşteri hizmetleri aramaları ise, şebeke içi arandığında doğrudan şebeke için arama olarak değerlendirilecek ve böylece kullanıcının konuşma paketine dahil edilmiş olacak.
Farklı bir operatörün müşteri hizmetlerini aramanız durumunda ise, ödeyeceğiniz ücret şebeke dışı arama fiyatlarından yüksek olamayacak.
:: BTK tarafından alınan bu karar hakkında ne düşünüyorsunuz?
SDN Yorumları 25 Yorum
Yorum Yap
sorun üründe ise neden masrafı müşteri ödesin ?
işte bu yaa kvk telefon hakkında bilgi alacaksın bir sürü parakesiliyordu böyle saçmalıkmı olur
Harika bir karar. İlk defa bu ülkede vatandaşın haklarının korunduğunu gördüm 32 yaşında 🙂
2 saat bekleriz artık telefonda
Vodafone artık benden dk sı 50 kuruş alamıyacak 🙂
Pegasus Hava Yolları yandı 🙂
HAVAYOLU ŞİRKETİ OLMAK İÇİN ÇABALAYAN PGS DE NASİBİNİ ALIR UMARIM. ÜCRETLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ Mİ OLURMUŞ….
Çok yerinde bir karar olmuş. Vodafone'lu olduğum halde Vodafone müşteri temsilcisi ile liram olmadan görüşememek de nedir yani ? Bundan sonra yok öyle yağmacılık.
Hadi inşallah yaparlar ki yapmalılar soygunculuk bu başka bişey değil hattımı iptal edicem deyince nasıl arıyolarsa geri ışık hızıyla ben aradıgımda bakıcaklar ücretsiz
Sen buradan vatandaşın gözünü boya diğer taraftan operator vatandaşa iyice gecirsin
BTK.nın görevi, T.Telekomun haklarını savunmak olarak biliyordum, böyle işler de mi yapıyormuş, hayret.
Şimdi onlar hatta bekletilmek nedir görsünler.
Adil Kullanım Kotasını göz yuman ve bu yolla bizlerden haksız kazanç sağlayan T.Telekomun haklarını savunan BTK. böyle güzel işler de mi yaparmış, hayret.
ruh hastalarina gun dogdu 1 saat telefonu kapatmayip musteri temsilcilerini krize sokan serefsizlere de gun dogdu
Dsmart müşteri hizmetleri normalden daha yüksek miktarda ücretlendiriyor bilerek baglatmiyorlar uyarıda vermiyor ücretlendirme yapılacak diye tabi sende bağlandı bağlanacak diye teli kapatmiyorsun bi bakmışın 10 dk olmuş
Güzel haber tez zamanda devreye girer inş.
Operatörler ücretsiz görüşme için yüklenecekleri maliyetleri tarifelerden çıkaracak. 1000 dakikaları 29 liralara aldığınız hepsi bir arada tarifelere elveda diyin.
Beter olsunlar..bunlar pegasus vodafone dsmart
O değilde cep telefonlarında 0800 lü hatlar aranabiliyormu sanki ? bunu onlarda biliyor ama işte..
Akk yi kaldır sen
Zannedersem karar Vodafone için çıkarılmış ve çok da iyi olmuş. Farklı operatörden kendi hattım için mh'yi arıyordum lira gitmesin diye. Tam bir saçmalıktı.
Yurtdışından ararsak ne olacak? Geri aramayla dakiakasına 7 TL mi ödeyeceğiz?
Hem hatta saatlerce bekletiyordu hem de dakika başına para alıyordu.
Faturalı paketimi iptal edin