Okunma

Müşteri hizmetleri ücretsiz hale geliyor!


25 Ekim 2016 Salı 16:00
Müşteri hizmetleri ücretsiz hale geliyor!

Müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirildiği yönünde kullanıcılardan gelen şikayetleri değerlendiren BTK, ücretsiz müşteri hizmetleri dönemini başlatan yeni bir karara imza attı.

BTK tarafından alınan yeni karara göre, elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeler müşteri hizmetleri konusunda kullanıcılardan ücret talep edemeyecek. 

Firmaların ücretsiz danışma hattı kurmaları zorunlu hale geldi!

GSM operatörleri gibi elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeleri, 800’lü hatlardan veya belirleyecekleri bir numara üzerinden ücretsiz olarak müşteri hizmetleri vermekle yükümlü hale getiren BTK, gerekli alt yapıyı sağlamaları için işletmelere 1 Nisan 2017 tarihine kadar süre tanıdı.

16-10/25/s-difference-between-call-center-contact-center_b46ed92dd9ae70d7.jpg

Ayrıca, geri arama yöntemininde kabul edildiği yeni kararda, işletmeler isterlerse müşteri hizmetlerini arayanların çağrısını otomatik olarak sonlandıracak ve kendisi arayacak. Böylece hizmet ücretsiz olarak sunulmuş olacak.

Şu anda ücretli olan müşteri hizmetleri aramaları ise, şebeke içi arandığında doğrudan şebeke için arama olarak değerlendirilecek ve böylece kullanıcının konuşma paketine dahil edilmiş olacak.

Farklı bir operatörün müşteri hizmetlerini aramanız durumunda ise, ödeyeceğiniz ücret şebeke dışı arama fiyatlarından yüksek olamayacak.

:: BTK tarafından alınan bu karar hakkında ne düşünüyorsunuz?




yazarMehmet Ali Ertunç

2015 yılı Ekim ayında SDN ailesine dahil olan Mehmet Ali, İskenderun Teknik Üniversitesi'nde eğitim hayatına devam ediyor. Havacılık tutkusu her geçen gün artarken, silahlara ve otomobillere büyük ilgi duyuyor.
Yazarın diğer haberlerine ulaşmak için tıklayın.

Yeni ! ShiftDelete.Net ya da SDN Forum hesabınız ile yorum yaparak yorumlarınızın rumuzunuz ile yayınlanmasını sağlayabilirsiniz. Giriş için tıklayın.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

24 yorum - “Müşteri hizmetleri ücretsiz hale geliyor!”

  1. SDN Okuru dedi ki:

    Hem hatta saatlerce bekletiyordu hem de dakika başına para alıyordu.

  2. SDN Okuru dedi ki:

    Yurtdışından ararsak ne olacak? Geri aramayla dakiakasına 7 TL mi ödeyeceğiz?

  3. SDN Okuru dedi ki:

    Zannedersem karar Vodafone için çıkarılmış ve çok da iyi olmuş. Farklı operatörden kendi hattım için mh'yi arıyordum lira gitmesin diye. Tam bir saçmalıktı.

  4. SDN Okuru dedi ki:

    Akk yi kaldır sen

  5. SDN Okuru dedi ki:

    O değilde cep telefonlarında 0800 lü hatlar aranabiliyormu sanki ? bunu onlarda biliyor ama işte..

  6. SDN Okuru dedi ki:

    Beter olsunlar..bunlar pegasus vodafone dsmart

  7. SDN Okuru dedi ki:

    Operatörler ücretsiz görüşme için yüklenecekleri maliyetleri tarifelerden çıkaracak. 1000 dakikaları 29 liralara aldığınız hepsi bir arada tarifelere elveda diyin.

  8. SDN Okuru dedi ki:

    Güzel haber tez zamanda devreye girer inş.

  9. SDN Okuru dedi ki:

    Dsmart müşteri hizmetleri normalden daha yüksek miktarda ücretlendiriyor bilerek baglatmiyorlar uyarıda vermiyor ücretlendirme yapılacak diye tabi sende bağlandı bağlanacak diye teli kapatmiyorsun bi bakmışın 10 dk olmuş

  10. SDN Okuru dedi ki:

    ruh hastalarina gun dogdu 1 saat telefonu kapatmayip musteri temsilcilerini krize sokan serefsizlere de gun dogdu

  11. SDN Okuru dedi ki:

    Adil Kullanım Kotasını göz yuman ve bu yolla bizlerden haksız kazanç sağlayan T.Telekomun haklarını savunan BTK. böyle güzel işler de mi yaparmış, hayret.

  12. SDN Okuru dedi ki:

    Şimdi onlar hatta bekletilmek nedir görsünler.

  13. SDN Okuru dedi ki:

    ***** görevi, T.Telekomun haklarını savunmak olarak biliyordum, böyle işler de mi yapıyormuş, hayret.

  14. SDN Okuru dedi ki:

    Sen buradan vatandaşın gözünü boya diğer taraftan operator vatandaşa iyice gecirsin

  15. SDN Okuru dedi ki:

    Hadi inşallah yaparlar ki yapmalılar soygunculuk bu başka bişey değil hattımı iptal edicem deyince nasıl arıyolarsa geri ışık hızıyla ben aradıgımda bakıcaklar ücretsiz

  16. SDN Okuru dedi ki:

    Çok yerinde bir karar olmuş. Vodafone'lu olduğum halde Vodafone müşteri temsilcisi ile liram olmadan görüşememek de nedir yani ? Bundan sonra yok öyle yağmacılık.

  17. SDN Okuru dedi ki:

    HAVAYOLU ŞİRKETİ OLMAK İÇİN ÇABALAYAN PGS DE NASİBİNİ ALIR UMARIM. ÜCRETLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ Mİ OLURMUŞ….

  18. SDN Okuru dedi ki:

    Pegasus Hava Yolları yandı 🙂

  19. SDN Okuru dedi ki:

    Vodafone artık benden dk sı 50 kuruş alamıyacak 🙂

  20. SDN Okuru dedi ki:

    2 saat bekleriz artık telefonda

  21. SDN Okuru dedi ki:

    Harika bir karar. İlk defa bu ülkede vatandaşın haklarının korunduğunu gördüm 32 yaşında 🙂

  22. SDN Okuru dedi ki:

    işte bu yaa kvk telefon hakkında bilgi alacaksın bir sürü parakesiliyordu böyle saçmalıkmı olur

  23. SDN Okuru dedi ki:

    sorun üründe ise neden masrafı müşteri ödesin ?

" Müşteri hizmetleri ücretsiz hale geliyor! konulu haberimizde ShiftDelete.Net olarak sizlere Müşteri hizmetleri ücretsiz hale geliyor! ile ilgili son gelişmeleri aktarmak istedik. Hemen yukarıda Müşteri hizmetleri ücretsiz hale geliyor! ile ilgili yorum ve görüşleri inceleyerek sizlerde yorum bırakabilirsiniz. "