Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Vodafone‘a faturalarda yaptığı hata nediyle soruşturma başlattı ve sitesinden resmi olarak duyurdu.
O açıklama!
Gelen şikayetler üzerine yaptığı araştırma sonucunda soruşturma açılmasına izin veren BTK, kararını sitesinden şöyle duyurdu;
“Vodafone Telekomünikasyon AŞ’den hizmet alan abonelerin faturalama işlemlerinde meydana gelen hataların kaynağı, kapsamı, tüketicilere olan etkileri ve konuya ilişkin diğer hususların detaylı bir şekilde incelenebilmesini teminen Elektronik Haberleşme Kanununun 4, 6, 12, 52, 59 ve 60 ıncı maddeleri başta olmak üzere ilgili diğer maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5, 6, 13, 20 ve 21 inci maddeleri başta olmak üzere ilgili diğer maddeleri ve Telekomünikasyon Kurumunun Denetim Çalışmalarına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümleri ile diğer ilgili mevzuat çerçevesinde Vodafone Telekomünikasyon AŞ hakkında soruşturma açılması ve ilgili birim olarak Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının belirlenmesi hususlarına karar verilmiştir“
Bu soruşturma sonucunda faturalama işleminde hata yapıldığı tespit edilirse, Vodafone‘un aldığı ücretlerin müşterilere iade etmesi bekleniyor.
:: Faturalarınızı kontrol ediyor musunuz?
SDN Yorumları 35 Yorum
Yorum Yap
benim son 2 aylık faturam yüksek geldi ve gerekli itirazı yaptım onlarda bana olumlu yanıt verdiler.Tarife tutarımın üzerindeki parayı geri iade edeceklerini söylediler.
bende vadefon hatım var
benim tarife aylık 30 tl olmasına rağmen 50 tl den aşağı ödemiyorum.arayıp nedenini sorduğumda bir sürü şey anlatıp tlf yi kapatyıyorlar
Sizler hakkınızı savunuyorsunuz. Peki ya faturasına bakmadan otomatik ödeme talimatı verenler ne olacak?
Tabi onlar için biraz farklı olur zabit fiyat varsa fazla geldiği zaman anlayacaklar
indiregandi geçmiş olsun.
Mesela ben.
2 Aylık Vodafone luyum.Otomatik ödeme talimatım var.Gerçi faturaları sürekli kontrol ederim.Gelen 2 faturamdada hata yoktu.Ama uyardığınız için teşekkürler.Bundan sonra daha dikkatli olacağım.
nitekim ben. avenın 19 tl lik kamu tarifesini kullanıyorum. daha 23 liradan aşağı ödemedim. otomatik ödeme talimatı verdiğim için, kredi kartık ekstresinde gördükten sonra kafamı kaşımakla kalıyorum.
Otomatik ödeme talimatı olanlar sonradan itiraz ederlerse bir sonraki faturada – olarak yansır faturalarına. Haklı olduğunuz taktirde paranız kalmaz hiç bir şekilde. Benim Turkcell hattımı kapatmama rağmen parayı havale olarak gönderdiler. Vodafone firması da aynısını yapacaktır.
Bn askerdeyken Turkcell faturam saçma bir şekilde fazla geldi. Askerde zaman olunca ben de aradım müşteri hizmetlerini ve neden fazla geldi dedim. Anlattılar bana şu pakete üyesiniz bu servise abone olmuşsunuz falan. Dedim ki "ben o servislere asla üye falan olmadım, bana sms falan gelmedi".
Şöyle bir yanıt aldım;
"O zaman bir hata oldu kusura bakmayın".
Kaç aydır bunları benden alıyorsunuz dedim, "4 aydır alıyoruz" dediler. "Geriye dönük aldığınız paraları ne yapacaksınız" diye sorduğumda "Her ay size teslim edeceğiz, faturanızdan düşeceğiz" dediler.
Yani sen kafana göre faturaya ekle, eğer uyanırsak, ay ay geri öde.
Repoya yatırsan daha fazla para kazandırır.
Bu yapılanlar resmen haksızlık. BTK fena bir ceza çakmalı bu hatalar karşısında.
@mustang, öğrencilere de söyleyin hocam
@mustang, öğrencilere de söyleyin hocam
Avea turcell vadefon hepsi tandik bunlar
Değerli Öğrenci kardeşlerim…!
Faturalı hat kullanmayın.
Yok yaptık bir hata faturalı hat aldık diyorsanız,üstüne birde otomatik ödeme talimatı verdiydi iseniz.Faturanızı kontrol edin.Demedi demeyin.
Vay ben duymadım ,vay ben anlamadım,diyenin vay haline.
Olmuş mu Troy.Ben forumu uyardım.
Üstüme düşeni yaptım.Daha ne olsun.
Helal olsun size sdn. Bunlari sizden baska kimse soylemiyor. Neden acaba?
Bir daha alabilir miyiz hocam? Baştan…
otomatik ödeme de verse vodafone her ay mutlaka mesaj atıyor..
@Troy
Hakkı Bey merhaba
2 sorum olacak;
1) Haberinizde yer verdiğiniz uygunsuzluk, Sponsorunuz olan Avea’da veya Türk Telekom’un herhangi bir kanadında olsaydı, SDN tarafından yine haber yapılır mıydı?
2) Türk Telekom’un siteniz sponsoru olma tarhinine X dersek, X tarihinden önce ve sonra TT veya alt şirketleri hakkında yapılan olumlu ve olumsuz haberlrin (yaklaşık da olsa) sayısı hakkında, arşivlerinize dayanarak, bilgi verebilirmisiniz?
Ben Vodafone’a geçtiğimden beri birkaç kez şikayet etmiştim, iadesini yaptılar. Yine beklediğimden yüksek gelen faturalar var. Bir terslik var diyordum hep ama hayırlısı…
Benimde faturam yüksek geldi itiraz ettim ve itirazım doğrultusunda faturamı düzelttiler herhangi bir sorun yaşatmadılar..
Vodafone tarifeli kullanıyorum, tarifemden bir kuruş fazla gelmiyor…
3 tane vodafone hattim var birinde yanlislik oldu gerekli itirazi yapinca sorunu mu hallettiler benim
Ekonomi olarak en iyi Vodafon. Üç operatörüde denedim. Hataları olursa düzeltirler. En azından avea gibi kamu tarifesinde habersiz değişiklik ile sms leri ücretli yapmıyor. Şuan ödediğim faturanın mislini 2008 de aveya ödemiştim.
Trkcell tarafından kazıklandıktan sonra vodafona geçtim 4 ay sonra btk kararı ile kazıklandığım 150 lirayı turkcelin geri ödeyeceğine dair mesaj geldi ama nerdeee turkcell e geçin hallederiz dediler, yürütmeyi durdruma kararı aldırdılar boşverin voda hata yapar ama geri öder üzmez sizi
Vodafone dan nasibimi ben de almıstım birkaç ay önce…
Cepavantaj tarifesi 59 TL olan kampanyalı hat satın almıstım 1000 dk yurtiçi ve yurdısı hediyesi ve 1000 SMS hediyesi ayrıca +1 TL daha verirsem sürelerin ve mesaj hakkımın 2 ye katlanacagı söylendi. İlk kullanıma baslanan tarihten itibaren bana vergilerle birlikte 65 TL fatura gelmesi gerekirken 85 TL gelmişti gereksiz sebepler yüzünden faturam kabarık gelmişti sadece 2 hafta kullanımda. Asıl bombayı Haziran sonu faturasında patlattılar, toplam 740 TL fatura kesilmişti, gergin ve panikli halde vodafone’u aradım 1000 dk lik konuşma süremin bittigini söylediler diger verilen hediye 1000 dk sürenin yurtiçi kullanımda gecerli oldugu için yurtdışı aramalarıın ücretlendirildigini söylediler. Halbuki hattı aldıgım zaman bana söylenen, verilen 1000 dk hediyenin de tüm aramalarda gecerli olduguydu ve ayrıca Vodafone’nun sitesinde tarifeyle ilgili detaylı bir bilgi yoktu. Konuyla ilgili Vodafone’a şikayet de bulundum ama hiçbir sonuc alamadım sorunun benden kaynaklandıgını söylediler. Sonra http://www.tk.gov.tr dan şikayet de bulundum bana gelen ayrıntılı mailde fatura fazlalıgın müşteriden kaynaklandıgı söylenmişti. Yapacak birşey kalmamıstı hattı iptal ettirmek istedim Temmuz sonu faturası da 210 TL gelmişti, hiçbir bilgi paketi satın alınmadıgı halde bilgi servisi ücreti vs gereksiz sebeplerden yine fatura kabarık gelmişti. Hattı kapatırken 120 TL de kapatma parası aldılar sözleşmeyi iptal ettigim için.
Yani 2.5 ay Vodafone hattı kullanmanın bedeli bana 1200 TL ye patladı.
Vodafone faturalı hat alırken iyice düşünün derim…
emin olun yapardım.
sitemizin reklam verenleri arasında şu anda türk telekom bulunmuyor.
turkcell de bizim en büyük reklam verenimiz. ama yaptığımız haberleri görüyorsunuz.
arşivlerde avea hakkında eleştirilerimizi de bulabilirsiniz.
bu konuda güvenebileceğiniz ender sitelerden biriyiz 😉
bana daha ilk faturada, sözleşmenin 3 katı tutarında bir faturayla sürpriz yaptı. itiraz ettim. bir sonra kabul oldu. bakalım ödediğim fazla parayı geri iade edeckler mi? sonraki faturalarımda hep 3, 5 kuruş fazla geliyor, üstelikte dakikaları geçmediğim halde. para iademi yapsınlar hemen aveaya geçicem
arkadaşlar vodafonda fatura kesim tarihim ayın 6 sı..ben ayın 4unde sms paketi aldım 9 tlye..iki gün sonra sms paketiniz yenilecektir diye bi mesaj geldi.aradım müşteri hizmetlerini.bi aylık için almıştım ama iki gün kullandırdınız.öyle diyor.size mesajla bilgi veriliyor..diğer fatura döneminde ödecek diyor da iki gün sonra demiyor.bi ay kullandıktan sonra diğer faturanıza yansıyacak sanıyorsunuz.iki gün için bende 9 tl aldılar.tam bi para düzeni
3 Aylık Faturam 482 TL Yüksekte Kelimemi Ya Bunlar yüze Gülüp Arkadan Vuranlar Bence Eğer Karar Çıkarsa Vodafone Bana Haddinden Fazlasiyla Borçlu Kalacağından Eminim
Ben internetten kontrol ediyorum internet için kafasına göre para almış almamış aradım faturanız çıkmamış göremiyoruz dediler, illa faturanın çıkması lazım benim o parayı ödemem lazım ondan sonrai faturadan hata varsa düşecekler falan filan. umarım tespit edilirde alırız paramızı reziller ya.
Avea Turkcell Vodafone : hepsinde dikkatli olmak gerekli ve mümkünse çok fark yoksa YAŞASIN ÖN ÖDEMELİ TARİFELER
Aynı konudan ben de muzdaribim. Vodafone 0.facebook olayını iptal edince merak edip internet sitesine girdim ve bir JAVA uygulaması ile ÜCRETSİZ facebook’a bağlanabileceğimi öğrendim. Kaçırır mıyım tabi
Hemen JAVA’yı yükledim ve cepten facebook’un tadını çıkarmaya, mesajlaşmaya falan başladım. Fakat ilk bağlantı sonrası bir mesaj geldi ve 5 TL data kullanımı yaptığımı bildirdi. Aradım Vodafone Müşteri Hizmetlerini ve konuyu anlattım (hani ücretsizdi hesabı) Vodafone Live üzerinden bağlanmıyormuşum. Tamam kabul ettim, internet ayarlarımın yapılandırılmasını istedim. Ayarlar mesaj olarak geldi, kaydettim, telefonu kapatıp açtım (verilen bilgi doğrultusunda) Tekrar Java ile facebook’a bağlandım fakat yine aynı mesaj geldi. TEKRAR aradım Vodafone’u (hani ücretsiz olacaktı) Olması lazım dediler. Peki ayarlarımı kontrol edin bi problem var mı dedim. Bir Problem YOK ayarlarınız DOĞRU dediler. Tamam dedim. Yine girdim Facebook’a yine aynı mesaj geldi 
YİNE aradım Vodafone’u (HANİ ÜCRETSİZ OLACAKTI LAN) O zaman SİSTEMDE Bİ SIKINTI VAR, ÜCRET ALINMAMASI LAZIM eğer alınıyorsa FATURANIZ KESİLDİKTEN SONRA itiraz edebilirsiniz dediler. İnandım, faturamın kesilmesini bekledim, ve aynı mesajdan yaklaşık 7 – 8 tane daha geldi. FATURAM KESİLDİ. Sonuç : 97 TL (Haşırt) Müşteri hizmetlerinden faturamın incelenmesini istedim. İncelediler sağolsunlar, faturalamada hiçbir sorun yokmuş (ulan adama sorarlar bu ne diye : http://www.tk.gov.tr/mevzuat/kurul_k…/kk.php?ID=328) Neyse velhasıl, 97 TL faturayı ödeyeceğim ama peşini bırakmayacağım, sorunu çözersem de burda paylaşırım..
:)))) http://www.youtube.com/watch?v=GFjzABL0XxA
genc avantaj tarifesi kullanıyordum. üst üste 50-60 lira ödeyince itiraz ettim ama yanlışlık olmadığını söylediler. ayrıntıları inceledim ve sonuç aynı fazla fatura.. vodafone çalışıanıydım ben de… yine de bi halta yaramadı ben de hattımı taşıdım. işten de ayrıldım zaten….
Allah bildiği gibi yapsın bı wodefoneyi 14ayda 2800 lira tel parası aldılar beden nasıl Bi yer bilemedim