Vodafone Türkiye, Tuzla’daki Network Operasyon Merkezi‘nde gerçekleştirdiği basın gezisi ile Akıllı Kapsama Teknolojisi’ni tanıttı. Mobil iletişimin küresel liderlerinden Vodafone, kapsama şebekesine yaptığı yatırımlar sonucu hayata geçirdiği Akıllı Kapsama Teknolojisi ile bir kez daha Türkiye mobil iletişim sektöründe bir ilke imza atıyor.
Vodafone, kapsama kalitesine duyduğu güvenin bir yansıması olarak iki Vodafone’lu konuşurken şebeke problemlerinden dolayı konuşmanın kesilmesi durumunda, o konuşmanın bedelini kullanıcıya iade ediyor ve aboneyi kısa mesajla bilgilendiriyor. Faturalı abonelere dakikalarının, faturasız abonelere ise TL’lerinin iade edildiği kampanya ile Vodafone Türkiye, Türkiye’de ve Vodafone Grubu içinde bir ilke imza atıyor.
{pagebreak::2}
Son 5 yılda 4 milyar TL’yi aşkın toplam yatırım
Türkiye’de faaliyete geçtiği 2006 senesinden bu yana 4 milyar TL’yi aşkın teknoloji yatırımı yapan Vodafone, baz istasyonlarının sayısını da 5.200’den yaklaşık 22.000’e çıkardı. 30’u aşkın ülkeden gelen global tecrübe ve bilgi birikiminden beslenerek kurduğu modern şebekesi ile 30 Eylül 2011 itibariyle Türkiye nüfusunun %98.86‘sını kapsıyor.
Vodafone aboneleri, bu kampanyadan Vodafone Cep Merkezlerine gitmeden, cep telefonları üzerinden KAPSAMA yazıp 7000‘e ücretsiz SMS atarak kampanyaya katılabiliyorlar.
Tamamen mobil olarak tasarlanmış olan sistemde, konuşmanın kesilmesi halinde, sistem bunu otomatik olarak tespit ediyor ve bedel/dakika iade bilgisi aboneye SMS ile gönderiliyor. Aboneler kendilerine iade edilen dakikaları / TL’leri 24 saat içerisinde kullanabiliyorlar.
{pagebreak::3}
Vodafone, müşteri deneyimini gerçek zamanlı yönetiyor
Şebekesini düzenli olarak analiz eden ve müşteri deneyimini ölçmek amacıyla en ileri araç ve yöntemleri kullanan Vodafone Türkiye, lokasyon bazlı olarak yönettiği sisteminde, müşteri deneyiminin tüm adımlarını detaylı olarak takip ediyor.
Vodafone’un müşteri deneyimini etkin şekilde yönetebilmek adına kullandığı Touchpoint Sistemi, abonelerin gün boyunca hangi kapsama hücrelerine bağlandıklarını ve buralarda sorun yaşayıp yaşamadıklarını araştırarak, müşteri deneyimini gerçek zamanlı olarak izliyor.
Bu süreçlerde yapılan analizlere göre detaylı raporlar çıkarılmasına imkan tanıyan Touchpoint Sistemi sayesinde, müşterilerin sıkıntı yaşadıkları noktalara ve yaşanan yoğunluklara yönelik proaktif çözümler geliştiriliyor ve böylelikle gerekli aksiyonlar hızlıca alınabiliyor.
:: Vodafone’un kapsama alanı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Daha 3 ay öncesine kadar bizim yaylada çekmiyordu üstelik şehir merkezine yakın olmasına karşın keşke daha önceden bilseydik ona göre davranırdık..
Peki konuşma esnasında bir tünele girdiğimiz anda kesilme sonucunda kontor geri iade ediliyor mu?
Turkcell kalitesinden şaşmam çünkü 35 km uzak köylere gidiyorum orda bile turkcell full çekiyor yani turkcell den başkası yalan aga
Ya ben hiç inanmıyorum böyle bir şeye neden mi dün yaşamış olduğum olaydan dolayı şöyleki;
24 ay önce bir arkadaşımın tavsiyesi üzerine numaramı Turkcell den Vodafone a taşıdım karşılığında da Blackberry Storm telefon aldım tabi bedelini ödemek kaydı ile her neyse 23 ay boyunca şirket telefonumu kullandım 24.ay kendi telefonumu tekrar aktif bir şekilde kullanmaya başladım bu arada gelen faturayı 10 gün geç ödedim ancak tamamını yatırdım bunun hemen akabinde gelen fatura beni şok etti 260TL lik rakamı görünce dilim tutuldu 70TL konuşma bedeli 180TL cezai işlem geri kalan vergi vs bununla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ancak kendilerinden olumlu bir geri dönüş alamadığım için dün paşa paşa gidip faturanın tamamını yatırdım ve tekrar numaramı Turkcell e taşıdım sanırım doğru yolu buldum ben yandım siz yanmayın hepiniz Allah a emanet olun sevgi ve saygı ile.
Vodafone kapsama kalitesi mi Bursa’da ^g ile bağlanıp internete giremiyorum. Konuşmak mı dumanla haberleşmeye başladık. böyle bir rezillik olamaz.
İstanbul’un etilerin göbeğinde etiler nisbetiye caddesinde bir ofis çalışanı olarak ofisimizde telefonum çekmiyor ve bu sorun hemen hemen bir aydan daha fazla süredir devam ediyor. Böyle bir haber bana da hiç mi hiç inandırıcı gelmiyor.
demekki benim oturduğum bölge 5.katta
bir kat daha arttırırlarsa vodafon hattımız işe yarayacak
şu firmalar reklama harcayacakları zaman ve parayı altyapı için harcasalar daha iyi olur. boş boş konuşmaya gerek yok,herkes biliyor hangi operatör ne kadar kazıkçı, kapsama alanı nedir.kimse kimseyi kandırmaya kalkmasın,kendini komik duruma düşürmesin.
Vodafone abonesi olarak kesinlikle katılmıyorum. Turkcell ‘in 3/1 i olamaz , özellikle data veri kullanımı konusunda. İnternet e erişim berbat, full çekmesine rağmen 3g de bile yavaş. Fakat Turkcell 1 kademe bile çekse hızla giriyor.
iyide bizim mdiyeceksiniz?hani sizin kapsama alanınızemlekette şuan bile vodafon çekmiyor buna ne
bulundugum bolgede vodofon cekmıyor kac kere sikayet kaydı oluşturdum ve hıc onemsenmedı bu nasılsey kapanya ve tarifeler iyi ama cekım gucu yok vodafonun gereni neyse yapılmasını -rica ederım saygılarımla
konyanin en merkezi yerlerinden biri olan zafer civarinda bile cekmiyor. bulundugum binada avea bile full cekiyor. uc aydir ayni problem, defalarca aradim, ciddiye bile almadilar. bu reklamlar komedi dalinda odul alir.
Ben para iyadesi istemiyorum , kapsama alanının yetersiz bölgelerin tespit ve geliştirimesi istiyorum . sonuçta kesilen konuşmanın parasını iyade etseler ne olurki ?
izmirin orta yerinde 3 katta oturuyorum 12 sözleşmeli heryöne tarifem var telefonum çekmiyor kaç kere aradım müşteri hizmetlerini kayıt oluşturuldu beklemeniz gerekmektedir bu yönde kiralama çalışmalarımız devam ediyor diyorlar ve ve bütün işlemler bitince 1 ay daha beklemeniz gerekmetedir deyip beni mağdur edip edip duruyorsunuz el insafffffffffff be arkadaşlar el insaf bari sözleşmemi fes edin haksız kazanç sağlıyorsunuz bu durumda zamanı gelince çatır çatır her ay 80tl DEn aşağı ödemiyorum ama fodafon çekmiyor arkadaşlar çekmiyor ….