Vodafone Türkiye, 2009 yılından bu yana uygulamakta olduğu kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti odaklı strateji sonucu elde ettiği başarılı iş sonuçlarını, uluslararası ödül platformlarında kazandığı başarılarla taçlandırıyor.
Vodafone, iş dünyasının en büyük ve en itibarlı küresel ödül organizasyonlarından Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri 2012‘de, başvurduğu 7 kategorinin 7’sinde birden ödül kazandı. Vodafone Türkiye, böylelikle satış ve müşteri hizmetleri operasyonlarındaki başarısını uluslararası arenada, alanında en büyük isimlerin yarıştığı bir platformda bir kez daha tescillemiş oldu.
Vodafone Türkiye, 1 Altın, 3 Gümüş, 3 Bronz Ödül ile Stevie Ödülleri’ne imzasını attı
27 Şubat 2012’de Las Vegas’ta düzenlenen görkemli bir ödül töreniyle sahiplerini bulan Stevies Ödülleri’nde Vodafone Türkiye, Yılın En İyi Satış Departmanı seçilerek Altın Ödül kazandı. Yılın Ulusal Satış Takımı ve Yılın Satış Dönüşümü kategorilerinde Gümüş Ödül’le taçlanan Vodafone Türkiye; Müşteri Hizmetlerinde En İyi Teknoloji Kullanımı kategorisinde Mobil Yardım projesiyle Gümüş Ödül’e layık görüldü.
IVR ve Web Çözümleri kategorisinde Sesli Yanıt Sistemi, Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon kategorisinde ise Online Yardım Merkezi projeleriyle Bronz Ödül kazanan Vodafone Türkiye, aynı zamanda Yılın Müşteri Hizmetleri kategorisinde de Bronz Ödül’e layık görüldü.
Toplamda 7 kategoride 7 ödülle Stevie Ödülleri’ne adını yazdıran Vodafone Türkiye, böylece müşteri hizmetleri ve satış noktaları aracılığıyla kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti yaratmak yolundaki çalışmalarını uluslararası arenaya taşıyarak taçlandırdı.
Törende ödülleri Vodafone Türkiye adına Vodafone Türkiye Pazarlama İletişimi Direktörü Gizem Keçeci ve Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Online Servisler Direktörü Hakan Çelik aldılar.
Vodafone Türkiye Pazarlama İletişimi Direktörü Gizem Keçeci, ödüller hakkında yaptığı konuşmada, 2009 yılında köklü bir değişim sürecine girerek yeni stratejik programlarını devreye aldıklarını, sürdürülebilir büyüme elde etmek hedefiyle hayata geçirdikleri bu programın merkezinde ise kayıtsız şartsız müşteri memnuniyetinin yer aldığını belirtti.
Her iki operatörüde kullanmış bir olarak Müşteri Hizmetleri çok kötü ve eğitimsiz…. aynı konu üzerinde birbirleriyle çelişen bilgiler veriyorlar. Ayrıca ilgili konulara vakıf değiller. Turkcel müşteri hizmetleri her konuda vodafone ye 10 çeker….
çekmiyor çekmiyor
Bişii biliyoruz da kullanıyoruz B)
CepNet tarifesi 10-15 TL arası bir fiyatla geri dönerse bir ödül de ben vereceğim. Yoksa 3-5 ay içinde başka operatöre taşınıyorum.
Cepte wifi diye kampanya yapiyolar. 2 haftadir urun yok ortada … Red musteri hizmetlerini ariyorum biz bilmeyiz diyorlar. Bu mudur musteri memnuniyeti?
Gerçekten çok kötü bi hizmet sunuyorsunuz bunu artık sosyal ortamda her yerde dile getireceğim çünkü müşteri mağduriyeti bu kürüm için hiç önemli değilmiş üstelik sizin tarafınızdan mağdur edilirken bu boyle büyük bir firmanin umrunda olmaması üzücü gerçekten ve hiç bir muhatap yok