ZyXEL, müşterilerine sunduğu hizmet ve destek ile fark yaratmak istediğini ortaya koyuyor. ZyXEL İletişim Merkezi her türlü iletişim kanalından gelen; çağrı merkezi ve online web sayfası üzerinden sunulan hizmetle ZyXEL müşterileri günün her saatinde, soru ve sorunlarına kısa bir süre yanıt bulabiliyorlar.
ZyXEL Destek organizasyonu, kurumsal ve bireysel müşterilerin sorunlarına ortalama 6 dakika gibi kısa bir süre içinde çözüm buluyor.
Taleplerini ZyXEL Türkiye’nin web sayfası üzerinden de iletebilen müşterilerse bir saat gibi kısa bir süre içinde yanıt alabiliyorlar.
_250x2501273135750.jpg)
Müşteriler en çok modem kurulumu konusunda bilgi istiyorlar
Telefonla alınan çağrılar ya da internet sayfasından gelen tüm talepler CRM programı üzerinden takip ediliyor ve oluşturulan kalite standartları çerçevesinde yanıtlanıyor.
Henüz sadece 8 aydır faaliyet gösteren ZyXEL İletişim Merkezi’ne ve web sayfasındaki hizmet alanına başvuran son kullanıcılar, en çok modeme zarar verme korkusuyla ya da doğrudan üretici firmayla görüşme isteği sebebiyle, özellikle modem kurulumu konusunda yardım istiyor.
