Turkcell‘in son yıllarda yaptığı teknoloji yatırımları sadece uygulamalar ve hizmetleri kapsamıyor. Bu dev dijital dönüşüm aynı zamanda şirketin kendi mağazalarını içeren büyük bir süreç. Perakende tarafındaki dönüşüm yaklaşık iki yıl önce başlayan hazırlıklarla başladı.
Şirketin bu dönüşümde hedefi belliydi; Turkcell mağazalarında dekorasyon, altyapı, ticaret modeli, müşteri deneyimi ve çalışanların kültür dönüşümünü uyum içerisinde gerçekleştirmekti.
Teknoloji Zirvesi’nde neler oldu?
Bu hedef doğrultusunda çalışmalarına başlayan şirket, 2016’da 2 pilot mağaza ile dönüşüm sürecine resmen başladı. 2017’de ise tamamen yenilenen mağaza sayısı 1400‘ü buldu.
Turkcell’de dönüşümün kalbinde deneyim odaklı mağazalar yatıyor!
Bu hizmet çerçevesinde en önemli geliştirme belki de mağazaların değişen çehreleri oluyor. Yeni ürün ve teknolojileri müşterilerine deneyimletecek şekilde, yeni bir mağaza düzeni geliştirildi. Müşterilerin TV+, fizy, Dergilik ve lifebox servislerini, yeni nesil teknolojileri, akıllı telefonları deneyip incelemeleri için yeni alanlar oluşturuldu.
İşte tüm bu değişimi Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan ile konuştuk. Bu keyifli sohbetimizi hemen aşağıdan izleyebilirsiniz.
