Okunma

Kaspersky Alan Neden Pişman?


03 Ağustos 2012 Cuma 13:08
Kaspersky Alan Neden Pişman?

Okurlarımızdan her gün sayısız e-posta alıyoruz. Bu e-postaların içerikleri çok farklı oluyor. Bazıları satın alacakları bir ürünün iyi olup olmadığını soruyor, bazıları da yaşadığı teknik sorunun çözülmesini istiyor. SDN Forum, bu sorunların çözülmesi için harika bir bilgi kaynağı.

Son günlerde, Kaspersky antivirüs yazılımını kullanıcılarının şikâyetlerinde inanılmaz bir artış yaşadık. “Satın aldığım Kaspersky güvenlik yazılımını güncelleyemiyorum” veya “Parasını ödediğim güvenlik yazılımını yeni bilgisayarıma kuramıyorum, güncelleme yapmıyor” şeklinde çok sayıda mesaj var.

Kaspersky’nin resmi açıklaması

Durumu Moskova‘ya, yani Kaspersky‘nin genel merkezine sorduk ve gelen yanıt şu şekilde oldu;

Kaspersky Lab teknik destek ekibi son günlerde Türkiye’den, Kaspersky Internet Security 2011 paketi satın alan ve otomatik etkinleştirme ile ilgili sorunlar yaşayan müşterilerden gelen çeşitli çağrılar almıştır.

Etkinleştirme ile ilgili sorunları aşmanın tek yolu, ürünün en güncel sürümünü (şu anda Kaspersky Internet Security 2012) yalnızca yetkili satıcı kanalından satın almaktır.

Kaspersky Lab kullanıcılarını, Kaspersky Lab 2012 paketinin üretimi ve dağıtımı için Türkiye’deki tek yetkili CRP iş ortağının E-Data olduğu konusunda bir kez daha bilgilendirmektedir; resmi satıcı olan E-Data ile ilgili bilgiler paketin arka yüzünde görülür halde olmalıdır.

Kaspersky Lab iş ortakları ve distribütörlerinin tam listesine şu adresten ulaşabilirsiniz: http://www.kaspersky.com.tr/partners

Kaspersky Lab, müşterilerinin bağlılığına değer veren sorumluluk sahibi bir işletmedir.

Kullanıcı, otomatik etkinleştirme sorununu gidermek için, e-posta yoluyla Kaspersky Lab teknik destek ekibiyle iletişime geçmeli ve ürün anahtarı ile satın alma belgesini temin etmelidir (faturanın veya kutunun fotoğrafı, tarayıcı çıktısı vs..)

Kaspersky‘nin son derece masum açıklamasına rağmen, aklımıza şu soru geliyor;

Tüketiciler neden sorun yaşamaya devam ediyorlar?

Tüketicilerin hepsinin yalan söyleyecek hali yok. Ya da yasal olmayan yollarla elde ettikleri yazılımları legal hale getirecek de değiller.

Murat Göçe’yi de dinledik

Sorunu biraz daha araştırdığımızda, Kaspersky ürünlerinin, zamanında Türkiye dağıtıcısı olan Helyum Bilişim tarafından satılan ürünlerde yaşandığını fark ettik. Konuyu bir de Helyum Bilişim Genel Müdürü Murat Göçe‘ye sorduk.

Gelen yanıtlar oldukça ilginç.

Açıklamaya geçmeden önce Kaspersky ve Helyum Bilişim arasında yaşanan ve uluslararası mahkemeye taşınan bir durumun varlığını da belirtelim. Bu süreci hızlıca anlatalım.

Kaspersky Türkiye ekibinde bulunan Murat Göçe ile Kaspersky merkez ofisi arasında 2010‘a kadar mutlu bir şekilde devam eden işbirliğinde sorunlar çıkmaya başlıyor.

Sorunların giderek artması ve çözülmemesi nedeniyle Murat Göçe, Kaspersky Türkiye ofisinden istifa ederek sahip olduğu diğer şirket olan Helyum Bilişim‘in başına yeniden geçiyor ve Helyum Bilişim, Kaspersky‘nin Türkiye’deki resmi iş ortağı oluyor.

Sorun, burada da devam ediyor. Helyum Bilişim‘in elinde kalan Kaspersky güvenlik yazılımı stokları, firmaya tekrar teslim edilmek istendiğinde Kaspersky, bu durumu kabul etmiyor ve anlaşmaya da yanaşılmıyor.

Bu sorun çözüme kavuşmadan Helyum Bilişim, bir başka güvenlik yazılımı olan Trend Micro ile anlaşıyor. Bu anlaşmaya tepki gösteren Kaspersky, durumu mahkemeye taşıyor. Devam eden mahkeme şu anda İsveç‘te görüşülmeye devam ediyor.

Mahkeme devam ederken, Helyum Bilişim, bir zamanlar Türkiye’deki resmi iş ortağı olduğu Kaspersky ürünleriyni tiye almak için, ürünün en çok eleştirilen tarafı olan performans konusunu gündeme getirerek Kasmaski.com web sitesini kuruyor.

İki ticari markanın bu anlaşmazlığını bir kenara bırakalım ve yeniden tüketicilerin yaşadığı sıkıntıya dönelim.

Sorun nasıl çözülüyor?

Tüketicilerin yaşadığı lisans sorunu, Helyum Bilişim tarafından Türkiye‘ye getirilmiş olan Kaspersky güvenlik yazılımlarında yaşanıyor.

İddiaya göre Kaspersky, dünyanın hiçbir ülkesinde lisans denetimi konusunda çok ince hesaplar yapmazken, Helyum Bilişim ile yaşanan sıkıntıdan sonra denetimi daha da sıklaştırmış durumda.

Kaspersky, bu konuda yukarıda yayınladığımız açıklama ile sakin tutumunu korurken, Helyum Bilişim sorun yaşayan tüketicilere 2 seçenek sunuyor. Eğer satın alınan ürün kutudan çıkarılmadıysa, tüketiciler Helyum Bilişim’e ürünü iade edebiliyorlar ve ödedikleri bedeli geri alabiliyorlar.

Ya da Helyum Bilişim üzerinden alınan Kaspersky ürünleri kullanımdaysa, bu lisanslar Trend Micro ile ücretsiz değiştiriliyor. 1 yıllık Kaspersky lisansı almış olsanız, hatta bu lisansın bitimine 1 ay kalsabile size 2 yıllık Trend Micro lisansı veriliyor.

Güven kaybolursa, faturası ağır olur

Kaspersky gibi güvenlik yazılımları konusunda ciddi araştırmalar yapan, başarılı bir ekibe sahip olan markanın ülkemizde tüketicilerle bu sıkıntıları yaşamasını üzüntüyle karşılıyoruz.

Umarız, Kaspersky ve Helyum Bilişim arasında yaşanan sorun hızlıca çözülür, başarılı yazılımı bilgisayarında kullanmak isteyenler, resmi prosedürlerle uğraşmak zorunda kalmazlar.

Aksi durumda, internet üzerinden gelen tehlikelerden korunmak için güvenlik yazılımına bedel ödemiş kişilerin güveni, kalıcı olarak sarsılabilir. Hele de Microsoft‘un ücretsiz güvenlik yazılımı varken, bu güveni tekrar kazanmak, firmalar için çok pahalıya mal olabilir.

:: Yaşanan bu kriz için neler söylemek istersiniz?
Tıklayın, SDN Forum’da tartışalım.

 




yazarHakkı Alkan

ShiftDelete.Net'in kurucusu olan ve aynı zamanda içerik üretmeye devam eden yazar; kişisel sitesi hakkialkan.com üzerinden de blog güncellemektedir. 
Yazarın diğer haberlerine ulaşmak için tıklayın.

Yeni ! ShiftDelete.Net ya da SDN Forum hesabınız ile yorum yaparak yorumlarınızın rumuzunuz ile yayınlanmasını sağlayabilirsiniz. Giriş için tıklayın.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

74 yorum - “Kaspersky Alan Neden Pişman?”

  1. SDN Okuru dedi ki:

    Kaspersky anti-virus programi cok profesyonel bir guvenlik sistemidir,arkadaslar ben bu programdan 7yildir tam lisenziyasiz,trial kullaniyorum,her ay trial reset programi ile triali resetliyorum,ustelik sorunsuz update de ediyorum,bu zamana kadar bilgisayarim kotu yazilim bulunamadi,ne de bir sorunum cikmamis,.No license,Trial,trial trial 🙂 🙂

  2. SARKAT dedi ki:

    Talep formunda eski key vs istiyorlar doğru talebi verirsen sıkıntı olmaz.

  3. wolkhy1903 dedi ki:

    tamam gonderdım talep formu..bakalım ne olcak…

  4. SARKAT dedi ki:

    sağda üstte türkçe yapma seçeneği mevcut

  5. wolkhy1903 dedi ki:

    rusca bu yazılar yahu…

    ***** />

    Direk buraya üye ol ve sorunu yaz. Benim kara liste bile olmadan yaptığım başvuruyu kabul ettiler. 190 gün kulladığımın üstüne yeni 365 günlük lisans *****

  6. wolkhy1903 dedi ki:

    3 gundur pc yı acmıyordum yogundum ..az once actım guncelleme yaptı kaspersky daha 85 gun cıvarı lısansım vardı…ama guncellemeden sonra kayıp lısans dıye uyarı verdı yarın destek hattını arıcam bakalım ne dıyecekler

  7. limit aşım sorununu bende yaşıyorum,yıllardır kaspersky kullanan bir müşteri olarak böyle rezalet görmedim..murat bey yardımlarınızı rica ediyorum.

  8. ulash dedi ki:

    Çalıştığım şirket Trend Micro kullanıyor. Belki bireysel korumada yeterlidir ama kurumsal korumada belki de bizim IT de bu konuda yetersiz ama hiçbir işe yaradığını görmedim. Network’e bağlı tüm bilgisayarlarda virüsler cirit atıyor tek kelime ile. Bazı bilgisayarlarda TM’yi devredışı bırakıp kaldırıp yerine MSE kurdum da biraz da olsa rahat nefes aldı birkaç bilgisayar. Ama eski olan pcler mecburen TM ile çalışıp virüslerden nasibini alıyor.

  9. SDN Okuru dedi ki:

    10 Gündür Kaspersky den yeni bir key bekliyorum… Helyum iletişimin gönderdiği keyin geçersiz olduğunu öğrendikten sonra Kaspersky müşteri hizmetlerine mail attım almış olduğum Kaspersky internet security in kutusunun resimlerini yolladım. Helyumun bana gönderdiği çakma keyin bilgisini gönderdim. Bana döneceklerini söylediler 10 gün oldu ne dönen var ne arayan. Ben aradığımdada pişkin pişkin yurt dışından çözüm için onay bekliyoruz diyorlar…. Ne yapabilirim bilmiyorum ama paramı helal etmiyorum

  10. SDN Okuru dedi ki:

    Anlasılıyor ki herkes çok iyi biliyor. Hangi ürünün ne kadar kaliteli olduğunu görmek istiyorsanız AV karşılaştırma sitelerine bakın derim. TM iyi bir kurumsal üründür ancak hiçbir zaman iyi bir bireysel ürün olmamıştır. duyduğum kadarıyla da Kaspersky, kendi suçu olmasa bile mağdur olan tüm müşterilerine şu anda yardımcı oluyormuş, gerekirse 1 ayı kalmış lisansa bile, 1 yıllık kod gönderiyorlarmış. Düşünün ki gidip bir kutu alıyorsunuz dükkandan ve içinden ürün çıkmıyor. Burada bir marka kötüleme niyeti olduğu aşikar. Kaspersky’e ayıp ediliyor.

  11. beren27 dedi ki:

    Arkadaşlar TM yu sanırım birçok arkaşımız bilmiyor, Dünyanın en büyük şirketleri TrendMicro kullanıyor.
    Cloud Teknolojisi’ni 5 yıldır kullanan bir şirket, Helyum bence çok iyi bir karar vermiş, TM ya geçmekle. Mağdur olan kullanıcılarına 2Y hediye lisans veren başka bir şirket görmedim. bizleri mağdur etmediği için kendilerine teşekkür ediyorum.

  12. muratgoce dedi ki:

    Soner Bey Günaydın
    Mailinizi buldum, hemen gerekeni yapıyoruz, gün içinde size kodunuz gelecektir. (Sunucudaki elektrik kesintisi bir miktar soruna neden olmuş, Natro ile birlikte çözmeye çalışıyoruz)

  13. Troy dedi ki:

    Müşterisi ile birebir ilgilenen @muratgoce ‘ye teşekkürler 😉

  14. muratgoce dedi ki:

    Merhaba Soner bey, sunucularımız bu gece açılabildi. Sabah deneyip bana bildirin lütfen.

  15. muratgoce dedi ki:

    Merhaba Soner bey, sunucularımız bu gece açılabildi. Sabah deneyip bana bildirin lütfen.

  16. soner23 dedi ki:

    @muratgoce
    Murat bey sizin sattığınız ürünlerden 2 adet almıştım bu ürünleri dün sizin sitenizden aktivasyon kodu için giriş yaptım her iki girişide aynı e posta adresi ile yapmama rağmen bir ürünün aktivasyon kodu geldi diğeri için verdiğiniz mail adresine [email protected] mail attım sonuca ulaşamadım yardımınızı bekliyorum.

  17. muratgoce dedi ki:

    Herkese merhaba

    Değerli arkadaşlar, sizlere şu açıklamaları yapmak istiyorum

    – Helyum her sattığı ürünün arkasında. Kimin sorunu varsa bana yazsın, hemen çözülme garantisi veriyorum. Sadece şunu bilmekte fayda var; yapabileceklerimiz sınırlı çünkü sorunu yaratan biz değiliz ama yapabileceklerimizin en fazlasını yapmaya çalışıyoruz. Bu bağlamda yapabileceklerimizi üstteki mailde görebilirsiniz.
    – Sattığımız her ürün yasal ve hiç bir sakıncası yok. Boş yere Helyum’u suçlamayın, haksızlık olur. Biz 2006 yılından beri Kaspersky sattık, 2011’de bitirdik. ne zaman kim bizim kötü birşey yaptığımızı görmüş ki?
    – bütün referans kodlarına karşılık Aktivasyon kodu gitmektedir. Bununla ilgili kimsenin şüphesi olmasın. Bugün hosting firması natro’daki elektrik kesintileri nedeniyle sunucumuz çalışmıyr. Natro’dan teyid edebilirsiniz.
    – Ben burayı hep takip etmeye ve tüm soruları cevaplamaya çalışacağım, herkes istediğini sorsun ama ne olur konuyu tam bilmeden günahımızı almayın. Biri çıkıp bir açıklama yaptı bize yüklenmek ne adil ne de mantıklı. Helyum Kaspersky ile davalıktır ve kazanma ihtimali çok yüksektir, inşAllah kazanırsak paranın tamamını ki bu para milyon dolarlar mertebesinde , ülkemizde tamamen istihdam yaratacak Bilişim iş alanları yaratacağız. Bu da benim buradan sözüm olsun.

    Bugün de basın bülteni ile duruma açıklık getireceğiz.

    Hepinize sevgi ve saygılarımı sunuyorum, hem de öylesine değil, tüm samimiyetimle

  18. soner23 dedi ki:

    @muratgoce
    Arkadaş mesaj atıp mail adresi vermişsiniz yardımcı olacağız diye iki ürünümün aktivasyon kodunu alayım diye

    2- Sahibi oldugunuz urunun versiyonu 2011 ve aktive ettiyseniz ve simdi sorun yasiyorsaniz urunu degistirmeyi dusunup bizden sahibi olduğunuz Kaspersky ürünü yerine aynı kullanıcı sayısında fakat 2 YİL geçerli olacak ücretsiz olarak Trend Micro Internet Security (***** />

    Sadece siz eski müşterilerimize çözüm üretmek yani madur bırakmamak amacıyla geliştirdiğimiz bu alternatifleri düşünmüyorsanız başka taleplerinizi Kaspersky Türkiye Ofisi’ne, Kaspersky Yetkili Distribütörü Edata’ya ya da Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi Cccmos’a ***** />

    Kaspersky Türkiye Ofisi : 212 215 2434

  19. onernba dedi ki:

    kaspersky’a karşı zaten bir güvensizlik vardı çoğu kişide.

  20. REDFOKS dedi ki:

    @muratgoce

    Bu sayfaları bir daha okurmusunuz bilmiyorum. Senelerdir sıkıntısız bir şekilde kullandığım programdan nefret eder ***** ve Helyum arasında neler olup bitiyor belli değil hanginiz hanginize kazık attıysa artık; arada parası ile rezil olan biz kullanıcılar oldu.

    TrendMicro kurmuştum onuda kaldırdım attım. Hem Helyumun, Hemde Kaspersky firmasının yazılımlarını kullanmayacağım. Yaptığı işin sattığı ürünün arkasında duran firmaları tercih edeceğim.

  21. SDN Okuru dedi ki:

    @soner23 Helyum artık kaspersky yetkilisi değil. bu nedenle sana aktivasyon veremez. sana gönderdiği o maildeki seçeneklerden sana uygun olanı seçmeli ve ona göre ilerlemelisin. aktivasyon istediğin müddetçe bu cevap geliyordur sana.

  22. soner23 dedi ki:
    Alıntı Troy Nickli Üyeden Alıntı
    Mesajı göster
    yukarıdaki mesaj sanırım en resmi ağızdan yapılan açıklama oldu.

    not: e-posta adresi kontrol edildi, hesap gerçekten de murat göçe’ye ait

    Açıklama resmi ağızdan ama hiçte yardımcı olmuyorlar 2 ürünüm vardı aktivasyon kodunu almak http://www.helyum.com.tr/aktive/index.php/ac/aktivasyon sitesine girdim 1 ürünümün aktivasyon kodu geldi diğeri halen yok hangi mail ile kayıt olduğum belli referans kodunu yazıp buraya [email protected] gönderiyorum her seferinde aynı cevap geliyor.

    Nisan 2011 itibarı ile Kaspersky ile olan sözleşmemiz sonlandığı için Kaspersky ürünlerinin satış ve teknik destek hizmetlerini verememekteyiz. Bütün Antivirus markalarının ürün kodu ikinci bir bilgisayarda kullanılmaya başlanırsa ilk bilgisayardaki kod çalışamaz duruma gelir. Kaspersky mevcut yapıyı değiştirerek kullanıcının ayni kodu iki ya da üçüncü defa ayni bilgisayarda bile kullanması durumunda da kodu kilitlemeye başlamıştır. Yani bir şekilde sisteminizi formatlar ve tekrar kurmak isterseniz kod çalışmaz hale gelmektedir. Bu yanlis yapinin kisa bir sureligine uygulandigini dusunuyoruz fakat biz yine de hicbir kullanicimizi zor durumda birakmamak icin cozumler urettik. Eger urunler ile ilgili sorun yasiyorsaniz Lutfen asagidaki seceneklerdeki durumunuzu tespit edip gerekli adimlari atin.
    1- Sahibi oldugunuz urunun versiyonu 2012 ise ve Aktivasyon sorunu, kullanıcı limit aşımı gibi her turlu teknik konuda veya herhangi bir sorununuz varsa taleplerinizi Kaspersky Türkiye Ofisi’ne, Kaspersky Yetkili Distribütörü Edata’ya ya da Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi Cccmos’a iletmelisiniz.

    Kaspersky Türkiye Ofisi : 212 215 2434 [email protected] Kaspersky Türkiye Yetkili Distribütörü: 312 472 36 56 [email protected] Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi : 212 573 1575 http://kaspersky.cccmos.com/

    2- Sahibi oldugunuz urunun versiyonu 2011 ve aktive ettiyseniz ve simdi sorun yasiyorsaniz urunu degistirmeyi dusunup bizden sahibi olduğunuz Kaspersky ürünü yerine aynı kullanıcı sayısında fakat 2 YİL geçerli olacak ücretsiz olarak Trend Micro Internet Security (http://www.helyum.com.tr/tis) ürün kodu almak isteyebilirsiniz.

    Tek yapmanız gereken [email protected]esine bilgi vererek doldurulması gereken formu talep etmenizdir. En fazla 2 iş günü içerisinde Dünya Lideri ürünün sahibi olacaksınız.

    http://www.trendmicro.com.tr/teknolo…ller-yorumlar/
    http://www.trendmicro.com.tr/teknolo…leri/index.htm

    Sadece siz eski müşterilerimize çözüm üretmek yani madur bırakmamak amacıyla geliştirdiğimiz bu alternatifleri düşünmüyorsanız başka taleplerinizi Kaspersky Türkiye Ofisi’ne, Kaspersky Yetkili Distribütörü Edata’ya ya da Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi Cccmos’a iletmelisiniz.

    Kaspersky Türkiye Ofisi : 212 215 2434 [email protected] Kaspersky Türkiye Yetkili Distribütörü: 312 472 36 56 [email protected] Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi : 212 573 1575 http://kaspersky.cccmos.com/

    Elimizde olmayan nedenlerle ortaya cikan bu sorunlu durum için üzgünüz.

" Kaspersky Alan Neden Pişman? konulu haberimizde ShiftDelete.Net olarak sizlere Kaspersky Alan Neden Pişman? ile ilgili son gelişmeleri aktarmak istedik. Hemen yukarıda Kaspersky Alan Neden Pişman? ile ilgili yorum ve görüşleri inceleyerek sizlerde yorum bırakabilirsiniz. "