Kuveyt Türk, bankacılık sektöründe bir yenilik gerçekleştirerek müşteri davranışlarını bilimsel yöntemlerle analiz etmek ve pazarlama stratejilerini geliştirmek üzere Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni kurdu.
Bu merkezde, beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz ifadeleri ve deri iletkenliği gibi nöropazarlama teknikleri kullanılarak müşterilerin duygusal, dürtüsel ve bilişsel davranışları inceleniyor. Elde edilen veriler, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve müşteri odaklı çözümler üretmek için temel oluşturuyor.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika’nın müşteri davranışlarının daha iyi anlaşılmasını sağlayacağını belirtti. Acar, bu merkezin dijital kanallardaki kullanıcı deneyiminden ürün tasarımı süreçlerine kadar geniş bir alanda yenilikçi hizmetlerin geliştirilmesine olanak tanıyacağını ifade etti. Çalışmalar, bilimsel temellere dayalı bir yaklaşımla gerçekleştiriliyor ve çeşitli alanlarda uygulamalı sonuçlar üretiyor.
Empatika, dijital pazarlama, müşteri deneyimi, bireysel içgörü ve kurumsal iletişim gibi farklı birimlerden uzmanların yer aldığı 11 kişilik bir ekip tarafından yönetiliyor. Çalışmalar sırasında etik değerler ve veri güvenliği ön planda tutuluyor. Tüm müşteri verileri anonim şekilde işleniyor ve şeffaflık ilkesi doğrultusunda değerlendiriliyor.
Bu süreçlerin nörobilim alanındaki bilimsel literatüre katkı sağlaması hedefleniyor. Kuveyt Türk tarafından hayata geçirilen Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, bankacılık sektöründe yeni bir yaklaşımın kapısını aralıyor.
Bilimsel analizlerin pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerine entegre edilmesiyle birlikte, sektörde fark yaratacak bir örnek oluşturuluyor. Kuveyt Türk, bu merkezde gerçekleştirdiği çalışmalarla insan odaklı çözümler sunarak sektördeki yeniliklere öncülük ediyor.
