6 Temmuz Salı günü başlayan ve 7 Temmuz akşamına kadar devam eden Akbank hizmet kesintisi ile alakalı şirketin Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, bir kamuoyu açıklama yaptı. Öncelikle iki gün boyunca yaşanan olumsuz durumdan dolayı özür dileyen Binbaşgil, yaşanan süreçle alakalı merak edilen detayları paylaştı.

Sabah saatlerinde başlayan kesintilerin, bankanın ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklandığını dile getiren Hakan Binbaşgil, ilgili birim ve teknoloji iş ortaklarının yoğun çalışmaları sonucunda ertesi akşam problemlerin giderildiğini aktardı. O günden bu yana da sistemlerin sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam ettiğini dile getirdi.

Akbank, sosyal medyadaki iddialarla ilgili açıklama yaptı

Yaklaşık iki gün süren erişim problemlerinin ardından normale dönen Akbank, sosyal medyada hakkında çıkan iddialara karşı cevap verdi.

6-7 Temmuz 2021 Akbank hizmet kesintisi nasıl gerçekleşti?

Akbank Genel Müdürü, yaptığı kamuoyu açıklamasında, teknolojinin banka stratejisinin odak noktasında yer aldığını ifade etti. “Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır” diyen Binbaşgil, birbiriyle yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem ile İzmir’de bulunan ikincil veri merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapısı bulundurduklarını belirtti.

Binbaşgil, yüksek teknolojilere rağmen yaşanan hizmet kesintisi sürecini şeffaflıkla paylaşmak istediğini söylerken, söz konusu olayı şu maddeler ile özetledi:

• “6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi veri tabanında ve disk yönetim sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya başladı.
• Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurtiçi ve yurtdışından uzmanların katılımıyla problemin tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar hemen başlatıldı.
• Gün boyu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin işlemleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.
• Bu nedenle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün boyu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin bazı konfigürasyonel değişiklikler ile yeniden başlatılmasına karar verildi.
• Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için kontrollü olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
• Aynı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize sorunsuz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.
• 8 Temmuz Perşembe günü normalin 1.5 katı kadar işlem gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans seviyesinde çalıştı.
• Bu sıkıntılı süreçte herhangi bir siber saldırı yaşanmadı ve müşterilerimizin kişisel veri güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı.”

Bu zorlu süreci aralıksız ve yoğun bir çalışma sonucunda geç de olsa çözdüklerini ifade eden Genel Müdür, müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi için web sitesi üzerinden bir tedbir paketi yayınladıklarını ekledi.