Teknolojik bir ürün satın alma aşamasında birçok kararsızlık yaşayan tüketici, tercihini sonrasında teknik servis açısından sorun yaşamayacağı bir üründen yana kullanıyor. Bu yüzden markaların sunduğu satış sonrası hizmet son derece önemli. Samsung servis anlayışını tüketicilerin beklentilerini daha iyi karşılayabilmek için yeniledi. Biz de yeni servis anlayışına İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Samsung Akıllı Servis Merkezi içinde yaptığımız röportajla yakından baktık.
Samsung S10e inceleme
Samsung yeni servisiyle tüketicilere birçok avantaj sunuyor. Biz de bu servisi Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Uğurlu’ya sorduk.
Samsung servis anlayışı yerinde inceledik
İstanbul Mecidiyeköy’de faaliyete başlayan Samsung Akıllı Servis Merkezi hangi özellikleriyle öne çıkıyor? Bu serviste tüketicileri neler bekliyor? Aynı zamanda en önemlisi tüketiciler burada hangi hizmetlerden yararlanabiliyor? Bunların hepsinin cevabını Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Uğurlu’dan aldı.
Şimdi isterseniz lafı daha fazla uzatmadan sizleri röportajımızla baş başa bırakalım. İyi seyirler…
Samsung servis anlayışı tüketicilere neler sunuyor?
Yeni servis cihazından bir dakika bile ayrılmak istemeyen tüketicilerin yüzünü güldürecek hizmetlerle karşımıza çıkıyor.
Samsung Akıllı Servis Merkezi özel eğitilmiş çalışanlarla tüketicilere destek veriyor. Tüketici merkeze girdikten ortalama 4 dakika sonra müşteri mutlaka yetkili bir uzman tarafından karşılanıyor. Merkeze gelen cihazların yüzde 30’lık bir kısmı için gereken işlem yaklaşık 30 dakika içinde tamamlanıyor. Yüzde 90’ı ise 1 saatte son buluyor. Peki, işlemler bu sürede tamamlanmazsa ne oluyor?
Samsung servis anlayışı burada tüketici dostu deneyimlerle müşterisini karşılıyor. 1 saatte tamamlanmayan işlemlerin sonucunda müşteri yedek akıllı telefon talep edebiliyor. Cihaz değişimi gereken durumlarda ise , eski cihaz tüm aksesuarları barındıran ve kutusu kapalı kullanılmamış yeni bir cihazla değiştiriliyor.
Samsung, Akıllı Servis Merkezi haricinde Samsung Members uygulaması ve Çağrı Merkezi’nden de müşterilere gereken desteği vermeye devam ediyor. Samsung Members sayesinde kullanıcılar Samsung’a hızlıca ulaşabiliyor. Cihaz belleğini ve depolama alanını optimize edebilen Samsung Members uygulaması, bu avantajlarının yanı sıra Çağrı Merkezi’ni aramaya, Canlı Destek hattına bağlanmaya ve en yakın Servis merkezini bulmaya da imkan tanıyor.
Türkiye’nin 9 şehrinde yeni anlayışa sahip 14 adet Samsung servis bulunuyor. Haziran sonuna kadar bu sayının 21’e çıkması öngörülüyor. Türkiye’de başlatılan bu servisin Samsung dünyasında örnek proje olarak seçildiğinin de altını çizelim.
Samsung teknik servsi kadar kötü bir servis yok bu yuzden yillardir kullandigim markayi bırakacağım kotu bir servis anlayışı var….
musteri hatasi…
Yalan dolan bunlar Türkiyenin en berbat servisine sahipler hala. Adamı başından savıyorlar. Bana göre şuan en hakkaniyetli çalışan firma huawei. Adamlar bu işi başarıyor.
Note 9 eskisin biraz s10 + takas ediyim bari fifşfkdk
Bu sistemi türkiyeye ilk Huawei getirdi. Teşekkürler Huawei senin sayende rekabet arttı ve işler yoluna girmeye başladı.
Gerçekten mükemmel bir çalışma olmuş can alıcı nokta müşteri asla telefonundan eksik kalmak istemiyor bu noktada iyi işler başaracak Samsung bu bir satış politikasını en az%50 etkiler diye düşünüyorum apple bak gör rekabet başladı
Apple’dan sonra biraz geç kaldı sanki.
Ülkenin en berbat servisi teleffonunuzu servise yollayın ne olursa olsun kullanıcı hatası diyorlar 5000 telefon al amoled yanığı olsun sonrada oyun oynanmış amoled yanığı olmuş kullanıcı hatası desinler
Bu tür şeyler bizim ülkemizde istismar edilir keza applenin canı baya yandı bu konuda ülkenin hepsi dümenci adam 2 yıl kullanıyor iphoneyi daha sonra garantide sıfırı ile değiştirip satıyor alayı haramzade
herşey kullanıcı hatası oluyor o nasıl olacak
Benim s8+ ın içinde takır takır ses geliyor garantiye gönderdim resetleyip geri gönderdiler tekrar gönderdim tekrar resetleyip geri gönderdiler
Servis ücretleri de biraz uygun olsa daha güzel olur note 8 telefonumun ekranı kırıldı toplam maliyet 1500 tl üstü 2 ay dir evde duruyor yaptiramiyorum.
Samsung not4 telefonumu garantiye servise 7 defa gönderdim. Hiçbirinde değişim yapmadılar. Ürün sıkıntılıolmasına rağmen. Yüzlerce kez samsungu aradım. Yine sonuç alamadım. En sonunda istanbul genel yetkili bir bayan beni arayıp bizi istediğin yere şikayet et diyerek bir terbiyesizlik yaptı. Böyle bir müşteri temsilciliğinden böyle bir duruma gelinmiştir İNŞAALLAH.
Huawei xiaomi piyasayı alt üst etti samsung telefon satamayınca geriden alev aldılar mecburen böyle bir anlayışa girdiler. İlla taklamı atmanız lazım insanları magdur etmeden önce neden yapmadınız bunları bu sizin asıl göreviniz beter olun müstahak size.
Telefonun arkasında minnacık bir kırık var diye sarı olmayan telefona daha 2 sene garanti varken bakmayan servisin Allah belasını vermesin sarj yeriyle üst arkadi çatlağın ne alakası var samsung bitti artık benim için huwai candır.
Samsung♥️
Bu service 2 senedir almanyada var ve gerççekten cok iyi hizmet veriyor
samsung en ufak bişeyde kullanıcı hatası diyorlar serviste applenin üzerine yok apple 6 bence 6 hala alınılanilir 2 tane aldım hala sıtabil s8 aldığımdan beri takılıyor kasıyor
Ben s8+ i getirdim bu servise gercekten 1 saat te ekranda sararma vardi ekrani degistirdiler. Pil isinmaya baslamisti pili degistirdiler. Arka kapaktaki conta setinide degistirdiler .ben memnun kaldim ama bu serviste hatta acilali 1 hafta olmustu calisan arkadas oyle demisti ve cok iyi ilgilenmislerdi .
Ben samsung cihaz aldım sıfır cihaz bir gün bile geçmeden bozuldu cihazı aldığım samsung firmasına götürdüm ordanda beni servise git dediler servisde gittim 10 olmamasına rağmen ne telefonumu ala bildim nede cihazım hakkında bilgi müşteri temsilcisiyle görüşüyorum onlarda bir haber bidaha samsung alırmıyım asla ve asla almam
ekmen diye bir samsung servisi vardı iki ayrı note 3 cihaz kullandığım dönemde ölene dek bir daha samsung telefon kullanmayacağım diye yemin ettim o biçim ne zaman ofislerine gitsem nalet çekerek geri dönüyordum
Bu yeni servislerin konumları tam olarak nerelerde? Ankara’da bulunuyor mu? Garanti süresi geçmiş cihazlar için geçerli mi?
Samsung servisleri kadar adi servisler bulamazsiniz. Rezil otesi
Telefoncuyum. Servis konusunda huawei bir numara. Tam tersi samsung ise rezil okadar diyorum
o 9 şehir hangileri
o 9 şehir hangileri
Diyarbakır varmı.?
Herşey güzel olacak
Samsung Türkiye garantin mi var? Cihazın kendi kendine mi bozuldu? Merak etme Samsung Türkiye servisi cihazını ücretsiz tamir ede- şaka yaptım kullanıcı hatası bu hemen 1000₺ ver çünkü ücretli değişimlerde prim alıyoruz bu yüzden herşey kullanıcı hatası tmm mı .s
bu sistem avusturyada yillar once vardi yani sadece musterinin bekleme esnasindaki ekran farkli acikcasi gonul rahatliyla cihazlarini alamiyoruz samsung un cunku 3 cihazimdada sorun cikti ve ikisine kullanici hatasi bahanesiyle yapmadilar samsung ilk once kendi hatalarini kullaciya yikmamasini ogrensinler hizli olmak marifet degil kullaniciyi kaybetmemek marifet !
Cihazların fiyatı yükseldi. Haliyle servis tarafında beklenti çok yüksek oluyor.
Mantıklı bir yatırım olmuş.
Samsung hayatta bi daha kapımdan sokmam servisin olsa ne yazar 5 aydır rezil oldum .
Samsung hayatta bi daha kapımdan sokmam servisin olsa ne yazar 5 aydır rezil oldum .Sifir telefon sikintili.
7 yıl samsung ürünleri kullandım tek bir sorunumu bile çözmediler. çözmesini geçtim zorlaştırmak için her şeyi kullanıcıya yüklüyorlar. 4 aydır apple kullanıyorum. telefonun ekranı çizildiği için teknik servis tamiri istedim. garantiye verince yeni modelle değiştirmesinin şokunu hala atlatamadım. gıcır gıcır kılıf da hediye verdiler.
O teknik servislerden 1 tanesi buraya Malatya ya açılıyor. Açılsın telefonumun iç ekrani bozuldu ekranı yenileyeceğim
Apple zaten satarken iki telefon parası aldığı için bozulmayan ve yenisi ile değiştirilmeyen her telefondan zarar ediyorsunuz unutmayın!
Samsung Galaxy S2 telefonum vardı. Yazılım sorunundan dolayı 1 pil sorunundan dolayı da 1 kere servise gitti. 2012 – 2013 yılı. Hiç bir sorun yaşamadım.
Daha sonra Iphone 5S aldım. Şarj kablosu ucundan soyulmaya başladı. Standart sorun. Kullanıcı hatası dediler 😂 Bir daha iphone mu? Allah göstermesin. Şu an S8 kullanıyorum 2 yıldır. Sorunsuz bir cihaz.
Benim a7 2019 cep telefon var ön selvi ve üst haporlur bataryada tez tüketim var bu nasıl hallolur ve ankara yada trabzonda garanti makin yapailiyormu