Valve’nin oyun platformu Steam üzerinden gönderdiğiniz destek taleplerine yanıt almanız uzun sürüyorsa, şirketin yaptığı açıklama sonrasında onlara da hak verebilirsiniz. Çünkü şirkete her gün kullanıcılarından 10 binlerce talep geliyor.

Steam karşısına dev rakip!

Steam her gün 50 binden fazla destek talebi alıyor!

Valve, her gün kullanıcılarından 50 binden fazla destek talebi aldıklarını, yoğun günlerde ise bu rakamın 70 bini aştığını açıkladı. Şirketin blog sitesi üzerinden yaptığı gönderiyle ortaya çıkan bu rakam gerçekten şirkete kolaylıklar dilememize neden oluyor.

Valve oyuncular tarafından bolca övülen bir şirket ancak destek sistemi konusunda ise yetersiz kaldığı konusunda şikayetler de mevcut. Şirket geri ödemeler ile kullanıcıları mağdur etmemeye çalışıyor ancak gelen soruların yanıtlanma süreleri ise zaman alıyor. Öte yandan destek talebi rakamlarına bakıldığında şirketin yine de durumun altından iyi kalktığını söyleyebiliriz.

Gelen taleplerin ise daha çok geri ödemelerle ve teknik sorunlarla ilgili olduğu belirtilirken, bunlara ek olarak hesap kurtarma ile ödeme ve satın alma problemleriyle ilgili de bolca soru geldiği vurgulanıyor. Şirket son olarak Steam Destek İstatistikleri için bir sayfa da hazırlamış durumda. Buradan yoğunluğu ve cevaplama sürelerini kendi gözlerinizle görmeniz mümkün.

Valve kullanıcılarına daha iyi destek sunmak için çalışmalarını sürdürdüğünün de özellikle altını çiziyor.

:: Steam’e gönderdiğiniz destek taleplerine verilen yanıtların süreleri konusunda siz ne düşünüyorsunuz?