Samsung Düşüş Yaşıyor!

Samsung Galaxy S2 ile fiyatı uygun olması halinde pazari domine edecektir diye düşünüyorum. Aslında samsung telefonlar kaliteli yalnız herkesin söylediği bişey varki oda teknik servis konusunda problem bi firma gerçekten bir samsung aldıysanız dua ediyorsunuz ki sorun olmasın yoksa müşteri hizmetleri yetkilisiyle tartışmamanız olası bi durum değil. Bir samsung ürün kullanıp teknik servisle sorun yaşayan insanlar tekrar bu marka telefon almak istemiyor tabi. Rakiplere bakacak olursak pazar lideri nokianın en önemli tercih sebebi bana göre teknik servis konusunda samsungdan daha az problem çıkarması örn: nokia 5800 kullanırken custom rom atıp cihazı açılmaz hale getirmiştim. Kvk'ya gittim hiçbir sorun çıkarmadan cihazı 1 hafta içinde geri aldım. Samsung 5233A kullanırken 5230 yazılımı yükledim samsunga götürdüm adamlar aşılışta 5230 yazıyo diye garanti dışı bıraktılar cihazı. Gel gelelim ki sybiandan nefret ediyorum ve bir nokia cihaz almayı düşünmüyorum uzun süre pazarda üçüncü firma bildiğim Lg, teknik servisi konusunda hiçbirşey söyleyemem çünkü hiç kendime ait bir Lg telefonum olmadı ama incelediğim Lg telefonların gerek dokunmatik özelliği gerek ekran kalitesinden gerese kamerasından hoşlanmadım lafın özüne Samsung Galaxy S2nin Türkiyeye gelmesini bekliyorum.

Evet ben de TELPA ile sorun yaşamıştım. Maalesef Samsung telefonlarını servisi iyi değil. Hatta daha çok ithalatçı adamlar, satmayı biliyor ama servis işinden pek anlamıyorlar. Seninki gene garanti dışı kaldı demişler, ben defalarca yolladım tamir ettiklerini söyleyip bir şey yapmadan geri yollamışlardı.

samsung için servis sağlayıcılığını telpa adlı firma yapıyor. daha doğrusu samsung'un gerek satış gerek servis distribütorlüğünü yapan firma bu. ne ki -biraz ağır kaçacak ama- bu ülkede tanıdığım en çakal firma da bu ne yazık ki...
servis konusundaki tavırları, yetersizliklerinden değil, aksine, daha çok telefon satılması -ve tabii daha çok kâr etmesi düşüncesinden- hareket ettikleri içindir servis işinin zayıf oluvermesi.

samsung'un talihsizliği böyle çakallarla iş tutuyor olması... belki de onların hesabına da böyle geliyordur.

Benim de samsun için söyleyeceğim en önemli sorun;
Android için cihaz güncellemeleri yerine sürekli yeni cihazlar çıkarmaları.
Bu konuda elbette bir firma karını düşünür fakat müşteri memnuniyetini de bir kenara atmamalı. Ben sattım gerisini sen düşün anlayışı yanlış. Bu konuda başta HTC olmak üzere LG nin bu konuda daha hassas olduğunu düşünüyorum.

samsung'un bence stratejisi güzel android tabanında. Birde Türkiyede servisi güzel olsa güzel olur.