Yapılan araştırmalar sonucu kullanıcıların akıllı telefon değiştirecekleri zaman hangi markaları tercih ettiği ve aynı markada kalıp kalmama eğilimleri ortaya çıktı. Akıllı telefonlarına en sadık kişiler Apple ve Samsung kullanıcıları. Diğer markaların kullanıcıları sonraki tercihlerinde kullandıkları markalara çok daha az sadakat gösteriyor.
Dünyanın önde gelen teknoloji ve iş süreç yönetimi şirketi, Amerika, İngiltere ve Avusturalya‘da 3000‘den fazla akıllı telefon kullanıcısı ile görüşerek yaptığı sadakat araştırması sonuçlarını yayınladı. Mobil telefon endüstrisine yönelik küresel bir çalışma olan Mobil Sadakat Araştırması ile şu dikkat çekici sonuçlar ortaya çıktı.
Apple ve Samsung kullanıcıları daha sadık
Yapılan araştırma sonuçları, akıllı telefon kullanıcılarının cihazlarını yenilerken yaptıkları tercihleri, marka sadakatine yönelik davranışları açıkça ortaya koyuyor. Apple kullanıcılarının %76‘sı akıllı telefonunu bir başka iPhone modeli ile yeniliyor. Samsung marka akıllı telefon kullanıcıları arasında ise bu oran %58.
Marka sadakati oranları ve farklı marka kullanmaya karar veren müşterilerin tercih oranları
LG akıllı telefon kullananların %37‘si bir sonraki telefonunda gene LG tercih ediyor. Nokia kullananların %33‘ü bir sonraki tercihlerinde gene Nokia’yı seçiyor. Diğer markalardaki sadakat oranları HTC‘de %30, Sony‘de %24, Motorola‘da %22, BlackBerry‘de %21.
{pagebreak::1}
Geçiş yapanların ilk tercihi Samsung
Araştırmalara göre; başka bir markaya geçiş yapan akıllı telefon kullanıcılarının %34‘ünün bir sonraki marka tercihi Samsung oluyor. Diğer markalardan geçiş yapanların %24‘ünün geçiş tercihi ise Apple. Akıllı telefon yenilerken tercih edilen diğer markalar arasında, LG‘nin payı %9, Nokia ve HTC‘nin payı %8, Sony‘nin %4, Motorola ve BlackBerry‘nin paylarının %3 olduğu görülüyor. Bu sonuçlar Apple ve Samsung‘un paylaştığı aslan payından arta kalanın diğer markalarca paylaşıldığını gösteriyor.
Apple‘a sadakat gösteren %76‘nın dışında kalan ve bir sonraki telefon tercihinde başka bir markaya geçen %24‘lük, kesimin ilk tercihi %15 oranında Samsung. Geri kalan %9‘luk kesim tercihlerini Sony, Nokia, LG ve HTC arasında yapıyor. Aynı şekilde Samsung’a sadakat gösteren %58‘in dışında kalan ve bir sonraki tercihinde Samsung‘a sadakat göstermeyen %42‘lük kesimin ilk tercihi %16 oranında Apple oluyor.
Yaşa göre sadakat oranları
Apple’dan sonraki tercihler ise %6 LG, %5 Nokia, %4 HTC ve %11 oranında diğer markalar oluşturuyor. Nokia, HTC, Sony, LG, Motorola ve BlackBerry kullanıp bir sonraki akıllı telefonlarında bu markaları tercih etmeyen kullanıcıların hangi markalara geçiş yaptıklarının bilgisi de araştırma kapsamında yayınlanan infografiklerde yer alıyor.
{pagebreak::2}
Farklı yaş aralıklarının sadakat eğilimine bakıldığında 16-24 yaş aralığındaki Apple kullanıcıları %78 oranında, Samsung kullanıcıları ise %51 oranında bir sonraki akıllı telefon modeli tercihlerinde kullandıkları markaya sadakat gösteriyor. Bu sadakat oranı 35-44 yaş aralığında Apple için %71, Samsung için %58 oluyor. 45 ve üzeri yaşa bakıldığında ise sadakat oranları daha da artıyor, bu yaşlardaki Apple kullanıcılarının %85‘i, Samsung kullanıcılarının ise %61‘i markalarına sadıklar.
Yaşlılar daha sadık, gençler değişime açık
Araştırmadaki bir başka veri ise Apple veya Samsung kullanıp rakip ana markaya veya başka bir markaya geçen kişilerin yaşlarına göre geçiş oranlarındaki payları. Apple’dan geçiş yapan kişiler arasında 16-24 yaşları arasında olanların payı %35‘e ulaşırken, aynı yaş diliminde Samsung‘dan geçiş yapanların oranı %26.
Yaş yükseldikçe Apple‘dan başka bir markaya geçiş oranları düşüyor, Samsung‘da ise yaş yükseldikçe başka bir markaya geçiş oranı yükseliyor. Gençler Apple’dan daha kolay vazgeçiyor. 45-60 yaş aralığında olup Apple‘dan geçiş yapanların payı %14‘e kadar düşüyor, bu yaş aralığında Samsung’dan başka bir markaya geçiş yapanların payı ise %35. İleri yaşlardakiler Apple‘a büyük bir sadakat gösterirken, benzeri oranda bir sadakati Samsung‘a göstermiyor.
:: Akıllı telefon markanıza sadık mısınız?
