Şirketlerin kanun ve yönetmelikler gereği uymaları gereken “Şeffaflık ve Bilgilendirme” kuralları sadece ABD ve Avrupa’da değil, Türkiye’de de özellikle telekomünikasyon sektöründe önem taşıyor. Abonelere yanlış bilgilendirme yapan, sözleşme gereği abonelikleri iptal etmesi gerekirken, fatura kesmeye devam eden şirketler BTK’nın takibiyle cezaya maruz kalıyor.
Bunun son örneği olarak TTNet, sözleşmelerde belirttiği abonelik iptal kurallarına uymadığı gerekçesiyle 30 milyon TL’yi aşkın rekor bir cezaya çarptırıldı. BTK tarafından yayınlanan kurul kararına göre, TTNet’in ceza almasına neden olan şey sözleşmelerde yer alan ödenmeyen faturaları takiben gerçekleşmesi gereken abonelik iptalinin yapılmamış olması.
Buna göre Mayıs 2006 ile Nisan 2009 arasında geçerli olan sözleşmeler uyarınca, son ödeme tarihi geçmiş toplam borç tutarı 55 TL ve üstü olan aboneliklerde 45 gün sonra ilgili hattın erişime kısıtlanması, durumun devamı halinde ise 75 gün sonra aboneliğin iptal edilmesi gerekiyordu.
TTNet ne yaptı?
TTNet ise 75 günün ardından iptal işlemini yapmak yerine, borcunu ödemeyen abonelere fatura kesmeye devam etti. Mayıs 2006 – Mart 2009 döneminde internet erişimi kısıtlamasını takip eden 75. gün sonunda tam 473 bin 516 aboneye fatura kesildi.
Sözleşme gereğince iptal edilmesi gereken bu aboneliklere fatura kesilmesi BTK kurul kararında “fazladan faturalandırılma” olarak ifade ediliyor. Bu yolla kesilen fatura toplam tutarı 22.042.554,47 TL yani 22 milyon TL olarak kayıtlara geçmiş bulunuyor.
Hata tekrar etti
Aynı rapora göre TTNet, abonelik sözleşmelerinin yenilendiği Nisan 2009-Nisan 2013 ve Mayıs 2013-Aralık 2013 dönemlerinde de benzer şekilde iptal etmesi gereken abonelikler için fatura kesmeye devam etti.
2009-2013 döneminde borcunu ödemeyen abonelerin internet erişiminin kısıtlanmasını takip eden 60. günde gönderilen “7 gün içinde borcunuzu ödemezseniz aboneliğiniz iptal edilecektir” bilgilendirme mektubunun sonrasında 1.147.963 aboneye toplam 76 milyon TL’den fazla tutarda fatura kesildi. 221 bin aboneye ise bu bilgilendirme de yapılmadı ve bu kitleye de 12 milyon 345 bin TL fazladan fatura kesildi.
Son olarak Mayıs-Aralık 2013 döneminde internet erişimi hizmetinin kısıtlanmasını takip eden 45’inci günün sonrasında çağrı merkezinden aranarak “Borcunuzu şu tarihe kadar ödememeniz durumunda, TTNET internet aboneliğiniz iptal sürecine girecektir” ifadesi ile bilgilendirilen 10.110 aboneye de bildirilen tarihten sonra 474 bin 812 TL, bu bildirimin yapılmadığı 19 bini aşkın aboneye 598 bin TL fazladan fatura kesildi.
İşte BTK Kurul Kararı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu yapılan incelemeler sonucunda ilgili yasa ve kendi yönetmelikleri kapsamında TTNet’e 2012 yılı net satışlarının yüzde 0,98’i oranında para cezası uygulanmasına karar verdi. Aynı açıklamaya göre TTNet’in 2012 yılında 3.102.451.773,44 TL net satışı bulunuyor. Bunun yüzde 0,98’i ise yaklaşık olarak 30 milyon TL ediyor. Kurul tarafından açıklanan resmi kararın tamamına
buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.
TTNET yanlış Bilgilendirme mi yaptı?
Raporda TTNet’in aldığı bir başka ceza daha açıklandı. Buna göre, belirlenen cezayla ilgili olarak TTNet’ten alınan savunmada “abonelere iade edilmesi gereken rakam 16 milyon TL olarak tespit edilmiştir” ifadesi yer alıyordu. Ancak tabloyu inceleyen BTK, toplam geri ödenmesi gereken tutarın 43 milyon TL olduğunu ve TTNet’in kuruma yanlış bilgi verdiğini tespit etti.
Süreç dışı faturalandırma tutarının yanlış verilmesi sebebiyle TTNet hakkında BTK İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nde yer alan ilgili maddeye göre 2012 yılı net satışlarının yüzde 0,002’si oranında bir para cezası daha uygulandı.
Kurul kararının son maddesinde ise belirlenen bu ihlaller nedeniyle iade edilmesi gereken tutarlara ait işlemlerin altı ay içerisinde tamamlanması ve bunun Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı tarafından takip edilmesi yer alıyor. TTNet yaptırımı uyguladığında, yüz binlerce aboneye süreç dışı faturalandırma sonucu ödenen 43 milyon TL geri ödenecek.
