Sosyal ticaret kavramı aslında bizlere çok uzak olan bir kavram değil. Tüketiciler olarak satın alma kararını genelde arkadaşlarımızla birlikte ya da arkadaşlarımızın tavsiyeleri ile veriyoruz. İnternet üzerinden yapılan araştırmaları da, aynı şekilde arkadaşlarımızın tavsiyeleri doğrultusunda yapıyoruz.
Ticaret aslında son yıllarda iki büyük değişim gerçekleştirdi. Bunlardan ilki, internet sayesinde oldu. Hayatımıza giren “e-ticaret” kavramı, alışveriş ortamlarının ve satın alma kararlarının dijital ortama taşınmasına sebep oldu. Önce internet’in gelişmesi sonrasında ise e-ticaret sektörünün gelişmesi, ikinci büyük değişimi de beraberinde getirdi; Sosyal Ticaret.
Bu kavram aslında sosyal medya ile paralel olarak gelişen bir kavram. Yani ticaretin sosyalleşmesi söz konusu ve kullanıcılar sosyal medya üzerinden yaptıkları tercihlerle, izledikleri markalarla, ilgilendikleri ürünlerle birlikte sosyalleşiyorlar. Bu da markaların sosyal medyadaki kullanıcıları çok daha fazla önemsemesi gerektiğinin en büyük göstergelerinden birisi olduğunu söyleyebiliriz.
Sosyal ticaret girişimlerinin en büyük özelliği, kullanıcıların sosyal medyadaki varlıklarını ve sosyo-kültürel durumlarını önemsemesi. Bu pazarlama hedeflemeleri açısından da çok önemli. En basit örnek ile anlatmak gerekirse, bir kadın ile bir erkeğin alışveriş ihtiyaçları birbirinden büyük oranda farklılaşıyor. Bir erkeğe ya da bir kadına sunulacak ürünlerin, gönderilecek e-postalarda yer alacak fırsatların doğru şekilde yer alması önemli. Sosyal ticaret, kullanıcılardan alınan bilgilere göre kullanıcılara sunulacak ürünleri belirliyor. Örnek olarak yaş, gelir seviyesi, şehir gibi bilgiler doğrultusunda, alışveriş için siteye giren kullanıcıları farklı sayfalar karşılayacak. Bu durum hem kullanıcılara “özel olma” hissiyatı verirken, e-ticaret firmaları için ise çok daha başarılı hedefleme yapabileceği anlamına geliyor.
Pek çok e-ticaret sitesi artık sosyal ticarete geçmeye, üyeliklerini Facebook Connect aracılığıyla yaptırmaya ve böylece kullanıcıların detaylı kişisel bilgilerini toplamaya başlıyor. Bununla birlikte, sosyal ticaret üzerine yoğunlaşan yerli ve yabancı girişimler de açığa çıkıyor.
