Avea’nın bu sabahki basın toplantısında gündeme getirdiği “trafikteki yoğunluk nedeniyle tüm operatörlerden ek port talebinde bulunduk, Türk Telekom ve Vodafone ihtiyacı büyük ölçüde karşılarken Turkcell sadece yüzde 27’sini karşıladı.” açıklamasına Turkcell’den hızlı bir yanıt geldi. Turkcell Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlter Terzioğlu imzasıyla yapılan açıklamada operatörlerin öncelikli görevinin bir tarife ya da kampanya çıkacağı zaman sonuçlarını öngörmektir cümlesine yer verildi.
Turkcell Genel Müdür Yardımcısı İlter Terzioğlu, Avea’nın şikayetlerine hızlı bir yanıt verdi.
Avea’nın şebekesinde doğru öngörü ve planlamayı yapmayarak abonelerine verdiği taahhütleri yerine getirmediği ve kullanıcıları mağdur ettiğine değinilen açıklamada, “biz bu tarifeyle ilgili sorunları Avea’nın kendisinden değil, Avea müşterilerinin bizlere ulaşan şikayetlerinden öğrendik” sözlerine de yer verildi.
{pagebreak::Turkcell’in Açıklamasının Tam Metni}
İlter Terzioğlu imzasıyla gönderilen kamuoyu açıklamasının tam metni şu şekilde;
Bir tarife ya da kampanya çıkacağı zaman sonuçlarını öngörmek bir operatörün öncelikli görevidir. Operatörler, ilave bir kapasite ihtiyacı öngörülüyorsa, hem kendi şebekeleri hem de diğer operatörlerle aralarındaki arabağlantı kapasitesi için planlama yapmak zorundadır. Bir operatörün diğer operatörlere hangi usul ve süre zarfında kapasite artırım talebinde bulunacağı, arabağlantı sözleşmelerinde net olarak belirtilmektedir.
Avea’nın şebekesinde doğru öngörü ve planlamayı yapamayarak abonelerine verdiği taahhütleri yerine getirmediği ve kullanıcıları mağdur ettiği açıktır.
Turkcell olarak biz, Avea’nın bu tarifesiyle ilgili sorunları ilk olarak Avea’nın kendisinden değil, Avea müşterilerinin bize ulaşan şikâyet başvurularından öğrendik. Avea ise müşterileriyle yaşadığı bu sorun kontrolünden çıktıktan sonra Turkcell’e resmi olarak başvurup ilave kapasite talebinde bulundu.
Tüm iyi niyetimizle elimizde bulunan uygun portların hepsini kullanıma açtık ve bunun sonucunda Avea’nın toplam talebinin yüzde 27’sini karşıladık. Bu artış, Turkcell büyüklüğündeki bir operatöre gelen aramalar için milyonlarca dakika ilave kapasite anlamına gelir. Bundan sonra da Avea’ya ek kapasite yaratmak üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Avea’nın yaptığı açıklamalarla kendi planlama hatalarından doğan sonucu Turkcell’e yüklemeye çalıştığını görüyoruz. Şirketimizin ticari itibarını zedeleyecek bu tip açıklamaları rekabet etiğine aykırı buluyoruz. Avea’nın bu açıklamaları ile ilgili rahatsızlığımızı da BTK’ya resmi olarak ilettik.
Şunu da belirtmek isterim; Turkcell müşterileri, hem tüm Turkcell’lileri hem de diğer operatör abonelerini herhangi bir sorun yaşamadan arayabilmektedir.
Bugüne kadar olduğu gibi bugün de Turkcell, şebeke ve kalitesinden ödün vermeyerek kesintisiz olarak müşterilerine hizmet sunmaktadır.
İlter Terzioğlu
Turkcell Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
:: Sizce Avea ve Turkcell arasındaki bu olayda kim haklı?
