ADSL’deki sabit internet bağlantısıyla ilgili sıkıntılar devam ediyor. İnternet hizmetinden yararlanmak isteyen binlerce kişi ADSL/VDSL’de yaşanan altyapı kullanım sorunu nedeniyle evine internet bağlatamadı.
67 bin kişi internetsiz kaldı
İnternet bağlarken büyük sıkıntı yaşayan Turkcell Superonline adına konuşan Doğuş Kuran , “Süreç gereği ADSL ile ilgili taleplerimizi Türk Telekom’a iletmemiz ve altyapı kullanımı konusunda kendilerinden gelecek onay doğrultusunda aktivasyonu gerçekleştirmemiz gerekiyor. Ancak Türk Telekom’dan bize aktivasyon sürecinde “Port yok, müşteri vazgeçti, adreste bulunamadı” gibi mazeretler geliyor.” diyerek sıkıntılara değindi.
Ocak-Kasım 2016 dönemini kapsayan 11 ayda, 87 bin müşterinin interneti, Kuran’un bahsettiği nedenlerle aktif hale getirilememiş.
Ayrıca aynı dönemde 50 bin bin müşteri de geciken bağlantı ve tekrarlayan arıza sebebiyle mağduriyet yaşamış. Bu aksaklıklardan dolayı ise Turkcell 52 milyon liradan fazla gelir kaybına uğradı.
Şirket tüm şikayetlerini BTK’ya iletmiş olmasına rağmen sıkıntı çözülemiyor. Bu sıkıntılarda bakırın miadını doldurmuş olmasının da önemli payı var. Kuran’a göre, devletin fiber internetin önündeki engelleri kaldırması bu sıkıntıların da kökten çözümü olabilir.
Ödenen cezaların caydırıcı etkisi olmadığı da belirtiliyor. Konu ile ilgili herhangi bir yasal düzenleme olmadığı için sunulan her mazeret, geçerli sebep olarak gösterilebiliyor. Konu ile ilgili örnek veren Kuran, “TTNet’ten Superonline’a geçerken bile ‘port yok’ dediği abone için, sinyal vermediğinde, tekrarlayan arıza durumlarında kendisini suçlu görmüyor. Suçlu görmediği gecikmeler için de ceza ödemiyor. Ceza ödemek zorunda kaldıkları durumda ceza bedelleri, bizim hesaplamalarımızın aksine kendi hesaplamalarıyla çok cüzi rakamları önümüze getiriyor.” diyerek şikayetini dile getirdi.
Yine Kuran‘ın sözlerine göre, sorun yaşanan her hat için Türk Telekom’a arıza bildirimi yapılmış. Türk Telekom bu arızalardan ve gecikmelerden dolayı ceza olarak son 5 ayda Turkcell’e sadece 58 bin 510 TL ödemiş.
Bakalım sorunların çözümü noktasında taraflar bir anlaşma sağlayabilecekler mi?
:: İnternetiniz ile ilgili en sık yaşadığınız sorunlar neler?
